Technicien.ne senior TI

Votre expertisenous intéresse !

Vous avez le désir de travailler ausein d’une entreprise en forte croissance, animée de ses valeurs humaines et deson rôle de précurseur dans la transition énergétique ?

Vous êtes passionné par les technologies et reconnu pour la qualité de votre service à la clientèle? Vousaimez prendre en charge les situations complexes, accompagner les utilisateursdans leur quotidien et contribuer à l'amélioration continue des services TI?

Joignez-vous à notre équipe etparticipez activement à offrir une expérience technologique simple, efficace ethumaine à l'ensemble de l'organisation.

Nouscherchons actuellement un.e Techncien.ne senior infrastructure et support TI!

Sous la supervision du Superviseur Support TI, la personne retenue aura le mandat de s’assurer de la pleine etentière disponibilité des services de support informatique de l’entreprise. Elleverra à superviser, prévoir, documenter et corriger les systèmes opérationnelsdes divers sites de NMG. Ellecollaborera à la gestion des actifs informatiques et la gestion des contrats deservice associés au support informatique de l’entreprise. Combinant à la foisun rôle de support de second et de troisième niveau, le rôle comprendranotamment les responsabilités suivantes:

• Assurerla prise en charge complète des incidents et demandes de services TI, depuisl'analyse initiale jusqu'à leurrésolution, tout en maintenantune communication proactive avec les utilisateurs.
• Agircomme personne-ressource de confiance auprès des utilisateurs en offrant unsoutien technique de niveau avancé et une expérience de serviceprofessionnelle, courtoise et orientée vers les besoins d'affaires.
• Diagnostiqueret résoudre de façon autonome les incidents complexes liés aux postes detravail, aux applications, à Microsoft 365, aux équipements mobiles, à latéléphonie et aux périphériques.
• Participerà coordination des interventions impliquant les partenaires externes et assurerle suivi des dossiers nécessitant une escalade, jusqu'à leur résolutioncomplète et à la satisfaction de l'utilisateur.
• Déployer,configurer et maintenir les équipements informatiques et les servicestechnologiques destinés aux utilisateurs, en respectant les standards établispar l'organisation.
• Administrerles comptes utilisateurs, les accès, les groupes de sécurité et les servicesassociés aux environnements Microsoft 365, Entra , Active Directory et Intune.
• Identifier les causes récurrentes des incidents, proposer des améliorations et mettre enœuvre des solutions visant à accroître l'efficacité opérationnelle et laqualité du service offert aux utilisateurs.
• Contribueractivement à la documentation des procédures, au partage des connaissances et àl'amélioration continue des pratiques du service des technologies del'information.
• Participer aux projets technologiques de l'organisation, notamment en matière dedéploiement, de migration, d'implantation de nouvelles solutions etd'accompagnement des utilisateurs lors des changements.
• Maintenirune veille technologique sur les outils de productivité et les meilleures pratiques en soutien aux utilisateurs, puis recommander des améliorationspermettant d'optimiser l'expérience client et les opérations TI.
• Participationaux audits de sécurité.
• DECInformatique, jumelé à 8 ans d’expérience en soutien technique de niveau 2 ou 3dans un environnement Microsoft. Toutecombinaison équivalente sera considérée.
• Connaissance des technologies Microsoft et autres :

o Windows 2019+, incluant services distants (terminalserver), Active Directory, DHCP, DNS, RADIUS, Azure AD connect;

o Gestion Office 365 (attribution de licences, Entra , MFA, Exchange 365, Teams etautres).

• Connaissance des Pare-feux Fortinet Fortigate (gestion de règles, VPN IPsec site-to-site etSSL VPN) ainsi que les…