Analyste Fonctionnel CRM

L'Analyste Fonctionnel CRM sera responsable de concevoir des solutions CRM sur mesure et de traduire les besoins d'affaires des clients en exigences fonctionnelles claires.

• Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture
• Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus
• Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet
• Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions
• Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation
• Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels
• Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio
• 5+ années comme Analyste Fonctionnel CRM
• Expérience en solutions CRM dans le secteur financier (atout)
• Expertise en conception d'architectures et de processus d'affaires
• Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum ou Kanban)
• Connaissance de Creatio ou grand intérêt à l'apprendre (atout)
• Aisance à vulgariser des concepts techniques auprès de clientèles variées
• Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés relationnelles
• Autonomie et bonne capacité à gérer plusieurs mandats simultanément
• Certification Salesforce ou Creatio (atout)
• BAC en informatique ou l'équivalent
• Anglais requis