Responsable, Opérations MarTech-FR

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien
· nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

• Gérer la configuration et l’orchestration au sein de la plateforme, en créant des parcours clients multicanaux sur la base de la stratégie définie avec les responsables des canaux et l’équipe marketing.
• Veiller à ce que les parcours soient optimisés en termes de performances, d’évolution et de personnalisation, et à ce qu’ils ne chevauchent pas d’autres initiatives.
• Tenir à jour la documentation relative à tous les parcours, flux de travail et logiques associées.
• Surveiller l’état de la plateforme, résoudre les problèmes et mettre en œuvre des corrections ou des améliorations si nécessaire.
• Mettre en place et maintenir des processus opérationnels et de bonnes pratiques à l’intention de l’ensemble des parties prenantes internes.
• Agir à titre d’expert
  · e, en assurant la formation, l’intégration et l’accompagnement continus des équipes.
• Superviser l’administration quotidienne de la plateforme, notamment la gestion des accès, la gestion des utilisateurs, la configuration des champs et des attributs, la nomenclature et les cadres de balisage.
• Veiller à la qualité des données et à leur conformité avec les normes de gouvernance.
• Identifier les possibilités d’améliorer l’efficacité, l’automatisation et la standardisation dans l’ensemble de l’expérience client et des opérations Mar Tech.
• Soutenir le/la responsable de produits dans la collecte des requis fonctionnels auprès des responsables de canaux et les traduire en exigences techniques pour les feuilles de route internes ou celles des fournisseurs.
• Collaborer étroitement avec les équipes de marketing, de données, des opérations et des TI afin de garantir la mise en œuvre efficace et dans les délais des différents cas d’utilisation.
• Appuyer les initiatives de conformité et de gouvernance des données afin d’assurer une utilisation adéquate des données des clients.

• Au moins 3 ans d’expérience dans l’exploitation de plateformes de données client (CDP) ou dans l’automatisation du marketing multicanal.
• Expérience pratique des plateformes d’automatisation du marketing à grande échelle ou des plateformes de données client (CDP) pour créer des vues unifiées des utilisateurs clients, mettre en place une segmentation avancée
• Capacité à former et à accompagner des utilisateurs non initiés à la technologie
• Expérience dans les modèles de données, l’architecture des champs (JSON) et l’intégration entre les systèmes des plateformes de données client (CDP), d’automatisation du marketing et les logiciels de gestion des relations avec la clientèle (CRM), un atout.
• Connaissance des cadres de gouvernance et des lois sur la protection de la vie privée du Québec et du Canada, un atout.

• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de…