Directeur; trice), Stratégie en matière d’invalidité, Services spécialisés et Excellence

Rattaché(e) au directeur principal, Sinistres invalidité, le titulaire de ce poste est chargé(e) de faire évoluer et de renforcer le modèle opérationnel d’iA en matière d’invalidité afin de répondre aux besoins changeants des affiliés, des clients et de l’entreprise dans un environnement de plus en plus numérique.

Le titulaire assure le leadership national des services spécialisés en invalidité et des centres d’excellence, en collaborant étroitement avec les équipes opérationnelles, de modernisation, d’innovation, d’analyse, de vente et de service afin d’améliorer la prestation de services, de renforcer les capacités organisationnelles et de soutenir les priorités stratégiques de la division. Le titulaire veille à ce que les services spécialisés travaillent en parfaite synergie avec les équipes qu’ils soutiennent, en fournissant l’expertise, les outils et les solutions nécessaires pour offrir un service d’excellente qualité, prendre des décisions en temps opportun, obtenir des résultats en matière de rétablissement et assurer une amélioration continue.

En collaboration avec les responsables des opérations liées à l’invalidité et les partenaires internes, le titulaire du poste interagit avec les clients, les conseillers, les employés, les fournisseurs et les acteurs du secteur afin d’identifier les opportunités et de proposer des solutions concrètes. Ce poste soutient les ambitions à long terme d’iA en renforçant notre leadership dans la gestion de l’invalidité grâce à des résultats positifs en matière de bien‑être, de rétablissement et de retour au travail durable, ainsi qu’à une expérience exceptionnelle pour les affiliés et les clients.

• Excellence du service et performance (pilier opérationnel)
• Superviser les stratégies en matière de demandes d’indemnisation, l’amélioration des processus, l’assurance qualité, les recours, l’accompagnement en matière de contentieux, la gouvernance, les mises à jour réglementaires, les résultats de performance et la réalisation des indicateurs clés de performance (KPI).
• Optimiser les cadres, les normes et la gouvernance de ces services afin de les adapter à l’évolution de nos besoins métier, en favorisant l’amélioration tout en préservant les résultats financiers des clients et de l’entreprise.
• Veiller à ce que notre équipe spécialisée dans les services liés à l'invalidité soit accessible, en phase avec les besoins métier, apporte une valeur opérationnelle mesurable et reste en synergie avec les principaux partenaires fonctionnels.
• Stratégie en matière d'invalidité et évolution du modèle opérationnel
• En étroite collaboration avec les dirigeants, piloter la stratégie et les objectifs de transformation.
• Traduire les priorités stratégiques en changements opérationnels concrets et évolutifs (processus, rôles, outils pratiques, gouvernance).
• Diriger l’alignement interfonctionnel avec les équipes Produit, Ventes, Service, Finance et Technologie.
• Suivre, mesurer et piloter la mise en œuvre et l’adoption des initiatives de transformation, d’automatisation et d’IA/numérique.
• Innovation, IA et amélioration continue (spécifique à l'invalidité)
• Travailler en étroite collaboration avec nos équipes de modernisation pour piloter les initiatives d’innovation en matière d'invalidité, d’amélioration des processus, d’automatisation, de mise en œuvre de l’IA et de transformation numérique, en s’appuyant sur des cadres décisionnels clairs, des indicateurs clés de performance (KPI), une explicabilité et des contrôles des risques.
• Favoriser la standardisation des processus, l’efficacité et les améliorations opérationnelles durables.
• Leadership auprès des clients et sur le marché
• Jouer le rôle d’expert en…