Spécialiste du soutien informatique et des d’affaires

Spécialiste du soutien informatique et des applications d’affaires

Montréal, Québec | Technologies de l’information | VP, Opérations & Intelligence d'affaires

Et si le soutien informatique allait au-delà de la simple résolution du problème devant vous?

Nous sommes à la recherche d’un ou d’une Spécialiste du soutien informatique et des applications d’affaires qui est curieux, qui aime résoudre des problèmes et qui cherche à comprendre ce qui se passe plutôt que de simplement régler le problème immédiat.

Dans ce rôle, vous fournirez un soutien technologique quotidien à nos employés du Québec, tout en contribuant au soutien de nos applications d’affaires partout au Canada. Vous travaillerez avec Microsoft 365 et les technologies courantes en milieu de travail, mais aussi avec les systèmes et applications qui soutiennent les activités de l’entreprise.

Et lorsque vous rencontrez un problème que vous n’avez jamais vu auparavant? Cela fait partie du travail.

Vous analyserez les problèmes inhabituels et récurrents, rechercherez des solutions, chercherez à prévenir la répétition des problèmes et contribuerez à améliorer l’expérience technologique globale de nos employés.

• Soutenir les employés relativement aux problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux accès et aux technologies
• Fournir du soutien aux utilisateurs des applications et systèmes d’affaires de CHG
• Analyser les problèmes inhabituels, complexes et récurrents
• Collaborer avec les fournisseurs, les équipes internes et la direction des TI afin de résoudre les problèmes
• Identifier les possibilités d’améliorer les processus, l’utilisation des systèmes et l’expérience technologique des employés
• Créer des guides pratiques, des FAQ et d’autres ressources pour aider les employés à résoudre certains problèmes eux-mêmes
• Soutenir les mises en œuvre, les mises à niveau, les essais et les déploiements technologiques
• Communiquer les commentaires des utilisateurs et les problèmes récurrents afin de contribuer à l’amélioration des solutions technologiques
• Se tenir au courant des technologies émergentes, notamment des outils fondés sur l’IA, et identifier des façons concrètes d’améliorer l’efficacité et l’expérience utilisateur

• Est curieux sur le plan technologique et aime comprendre comment les choses fonctionnent
• Cherche à comprendre le pourquoi d’un problème plutôt que de simplement appliquer une solution immédiate
• Est à l’aise de travailler à la fois dans le soutien informatique traditionnel et avec les applications d’affaires
• Sait expliquer des informations techniques de façon claire et accessible aux utilisateurs
• Est organisée, axée sur le service et à l’aise de travailler de façon autonome
• Sait quand approfondir un problème et quand le faire remonter à une autre ressource
• Maîtrise le français et l’anglais

• 2 à 4 ans d’expérience en soutien informatique, soutien aux applications d’affaires, soutien technique ou dans un environnement connexe
• De l’expérience avec Microsoft 365 et les technologies courantes utilisées en milieu de travail
• De l’expérience en dépannage d’applications d’affaires
• De l’expérience dans la création de documentation technique ou de ressources destinées aux utilisateurs
• Une expérience dans un environnement de billetterie ou de centre de services TI, dans la mise en œuvre de technologies ou dans l’amélioration de processus, un atout
• Une connaissance d’applications telles que Microsoft 365, SharePoint, Concur, BambooHR, CRM/XRM ou d’autres systèmes d’affaires similaires, un atout
• Une formation ITIL ou similaire en gestion des services, un atout
• Une formation postsecondaire pertinente ou une formation technique, un atout

Cette occasion vous permettra de travailler à la…