Gestionnaire des incidents majeurs

Position: Gestionnaire des incidents majeurs Bombardier
Location: Dorval

Intégrez Bombardier en tant que Gestionnaire des Incidents Majeurs pour surveiller la santé des services technologiques critiques et gérer les interruptions de service. Ce rôle dynamique favorise la collaboration et la communication stratégiques tout en garantissant la disponibilité des opérations.

En tant que Gestionnaire des Incidents Majeurs dans l'équipe des opérations informatiques de Bombardier, vous jouez un rôle clé dans la résilience opérationnelle. Vous aurez la responsabilité de diriger les résolutions d'incidents majeurs, coordonner avec les équipes techniques et agir comme point central lors des interruptions. L'expérience en opérations TI et la connaissance des pratiques ITIL sont essentielles pour exceller dans ce rôle.

Key Responsibilities:

• Superviser la gestion des incidents majeurs affectant l'environnement Bombardier

• Animer les conférences d'enquête pour des résolutions rapides

• Collaborer avec diverses équipes pour améliorer la disponibilité des services

• Mettre en place des mesures pour réduire la fréquence des incidents

• Conduire des initiatives d'automatisation et d'amélioration continue

Requirements:

• Baccalauréat en génie ou informatique

• Minimum de 8 ans d'expérience en opérations TI

• Certification ITIL Foundation requise

• Expérience avec Service Now, module gestion des incidents

• Aptitudes analytiques pour interpréter les KPI

Développez votre expertise en gestion des incidents majeurs au sein d'une équipe performante chez Bombardier.