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Job Description & How to Apply Below
Location: Montreal
Responsabilités :
- Assurer le support technique et fonctionnel des applications utilisées par les analystes en risque et en environnement de marché.
- Intégrer une équipe TI regroupant des activités de développement et de support, en collaboration étroite avec les utilisateurs d'affaires.
- Collaborer avec les équipes de développement afin d'assurer la qualité des services, prévenir les incidents de production et contribuer à leur résolution.
- Effectuer les vérifications quotidiennes des systèmes avant le début des activités afin de garantir la stabilité des environnements de production.
- Gérer, prioriser et assurer le suivi des demandes utilisateurs à l'aide des outils de gestion de billets.
- Répondre aux incidents de production signalés par les utilisateurs et assurer un dépannage efficace dans le respect des niveaux de service.
- Analyser les problématiques applicatives, identifier les causes racines et mettre en œuvre les correctifs appropriés.
- Effectuer les contrôles de fin de journée afin d'assurer la stabilité des environnements de production.
- Participer à l'amélioration continue des processus et appliquer les meilleures pratiques en support applicatif.
- Développer une compréhension approfondie des processus d'affaires et du domaine financier grâce à une collaboration étroite avec les parties prenantes.
Exigences obligatoires :
- Minimum de 3 années d'expérience à titre d'Analyste support applicatif ou dans un rôle similaire.
- Diplôme universitaire en informatique, en génie ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
- Expérience démontrée dans l'amélioration continue, l'automatisation de processus ou l'optimisation opérationnelle.
- Connaissance des concepts de programmation et capacité à rédiger des requêtes SQL.
- Aptitude à réussir une évaluation technique de base dans un langage de programmation.
- Excellentes habiletés de communication et de collaboration.
- Bonne connaissance des pratiques et processus ITIL.
- Capacité à évoluer dans un environnement à forte disponibilité et à gérer efficacement les priorités.
- Expérience dans un environnement de marchés financiers ou de négociation.
- Expérience du support d'applications destinées aux utilisateurs de première ligne.
- Connaissance des méthodologies Agile.
- Provide technical and functional support for applications used by risk analysts and market-facing teams.
- Work within an IT team combining development and support activities while collaborating closely with business users.
- Partner with development teams to ensure service quality, prevent production incidents, and contribute to their resolution.
- Perform daily system health checks prior to operational activities to ensure production stability.
- Manage, prioritize, and follow up on user requests through ticket management tools.
- Respond to production incidents raised by users and provide effective troubleshooting while meeting service level expectations.
- Investigate application issues, identify root causes, and implement appropriate solutions.
- Conduct end-of-day production checks to ensure system stability.
- Contribute to continuous improvement initiatives and apply application support best practices.
- Build strong business and financial domain knowledge through close collaboration with key stakeholders.
Mandatory Requirements:
- Minimum of 3 years of experience as an Application Support Analyst or in a similar role.
- Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or an equivalent combination of education and experience.
- Demonstrated experience delivering process improvements, automation initiatives, or operational efficiencies.
- Basic programming knowledge and ability to write SQL queries.
- Ability to successfully complete a basic coding assessment in a programming language.
- Strong communication and collaboration skills.
- Knowledge of ITIL principles and best practices.
- Ability to work effectively in a high-availability environ ment and manage competing priorities.
- Exposure to financial markets or trading environments.
- Experience supporting front-office applications.
- Familiarity with Agile methodologies.
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