Technicien; ne) ToIP

Riopel Partenaire Technologique, une entreprise œuvrant dans le secteur des services informatiques pour une clientèle d’affaires, offre son expertise dans la prise en charge et l’optimisation de leurs parcs technologiques. Ses interventions englobent le soutien technique, le déploiement de projets TI, la gestion des infrastructures, la cybersécurité, la téléphonie IP, le câblage structuré ainsi que l’intégration de solutions numériques.

Afin de prendre en charge le département de téléphonie, Riopel Partenaire Technologique est à la recherche d’une personne dotée d’une belle maturité professionnelle, qui saura gérer les solutions téléphoniques, de l’installation au soutien, et devenir la référence ToIP (VoIP) de l’équipe.

SOMMAIRE DU POSTE

Sous ce poste, le ou la spécialiste ToIP (VoIP) assurera le déploiement, la configuration et le soutien des solutions de téléphonie IP de la clientèle. Le département étant déjà en place, la personne en poste en prendra les rênes afin d'en assurer le bon fonctionnement au quotidien : traitement des demandes de soutien, installation et configuration des systèmes, coordination des déploiements ainsi que documentation et structuration des configurations et des procédures.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Installation, configuration et déploiement

• Installer, configurer et mettre à jour les systèmes téléphoniques IP (IPBX, postes, passerelles et applications softphone) ;

• Concevoir et programmer les plans de numérotation, les réceptionnistes virtuelles, les files d’attente, les horaires et les boîtes vocales ;

• Gérer les trunks SIP, les numéros (DID) et les portabilités, et assurer la relation technique avec les fournisseurs de téléphonie ;

• Planifier et coordonner les migrations et les nouveaux déploiements téléphoniques.

Soutien et résolution de problèmes

• Analyser et résoudre les problèmes signalés par les clients (téléphone, courriel et, à l’occasion, sur site) : qualité d’appel, écho, appels coupés, enregistrement SIP ;

• Diagnostiquer les enjeux réseau liés à la voix : VLAN voix, QoS, PoE, NAT et pare-feu ;

• Assurer le suivi efficace des billets et des demandes dans l’outil de gestion interne.

Gestion du département et transfert de connaissances

• Prendre en charge la gestion courante du département de téléphonie et agir à titre de référence ToIP (VoIP) pour l’équipe ;

• Documenter et structurer les configurations et les procédures afin d'assurer la fluidité des opérations ;

• Former et soutenir les techniciens de l’équipe sur les dossiers VoIP ;

• Effectuer toute autre tâche connexe afin de soutenir les besoins de l’équipe et de la clientèle.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation et expérience

• DEC en informatique, en réseautique ou en télécommunications, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience ;

• Minimum de trois (3) ans d’expérience en téléphonie IP (installation, configuration et soutien) ;

• Bonne connaissance du protocole SIP et des codecs voix ;

• Bonne connaissance réseau : TCP/IP, VLAN, QoS, DHCP, DNS, NAT, VPN et pare-feu.

Compétences

• Maturité professionnelle, jugement et grande autonomie ;

• Capacité à prendre en charge un secteur d’activité et à en assurer le bon fonctionnement au quotidien ;

• Esprit analytique et approche méthodique dans la résolution de problèmes ;

• Rigueur et souci de la documentation ;

• Capacité à gérer plusieurs dossiers et clients à la fois, et à établir les priorités selon l’urgence ;

• Communication claire et excellent service à la clientèle ;

• Pédagogie et plaisir à partager ses connaissances ;

• Esprit d’équipe et facilité à collaborer avec les techniciens, les administrateurs système et l’équipe réseau ;

• Sens des responsabilités, fiabilité et engagement envers la qualité du travail.

Atouts

• Expérience ou certification avec 3CX ;

• Expérience avec FreePBX / Asterisk ;

• Expérience…