Cheffe ou chef d'équipe, opérations rh et technologies

À ce poste, vous aurez la responsabilité de diriger des opérations quotidiennes et d'assurer une continuité fonctionnelle de l'écosystème mondial des technologies RH au sein de BRP Global Services en mettant l'accent sur les opérations liées aux technologies RH. Au cœur des opérations de la technologie RH, vous g'érerez la résolution des billets et les autorisations basées sur les rôles, vous superviserez des mises à jour régulières du système et veillerez au respect des processus par l'équipe.

Vous travaillerez directement avec les administrateurs du système RH, en collaboration étroite avec le responsable des produits RH, l'équipe de gestion des données, l'équipe d'analyse RH et le Centre d'excellence des TI afin d'assurer un soutien opérationnel fiable et une adoption fluide du système dans toutes les régions, en utilisant des méthodologies agiles et en collaboration avec l'accompagnateur agile. En tant que moteur des opérations technologiques RH, vous dirigerez et encadrerez une équipe d'administrateurs de systèmes RH en mettant l'accent sur des aspects tels que la délégation et l'empathie.

• Développer des capacités des équipes opérationnelles :
  Encadrer, accompagner et former mutuellement des administrateurs de systèmes RH et des analystes opérationnels afin de maintenir un niveau élevé de compétences et de qualité de service tout en assurant un suivi adéquat du climat de travail et de l'évolution au sein de l'équipe.
• Diriger des opérations quotidiennes liées aux technologies RH :
  Garantir la livraison opérationnelle continue, la disponibilité des systèmes et le respect des accords de niveau de service pour l'ensemble des applications RH essentielles (par exemple, Success Factors, Taleo, Synerion).
• Gérer les autorisations basées sur les rôles et la conformité :
  Superviser et gérer les contrôles d'accès, les autorisations basées sur les rôles, les protocoles de sécurité et la préparation à l'audit SOX pour l'ensemble des outils RH relevant de la compétence de l'équipe.
• Gérer un soutien de niveau 1 et 2 et la résolution des incidents à l'aide de la méthode agile : Gérer le processus de prise en charge des billets opérationnels hors projet en mettant en place des procédures efficaces de transfert entre les niveaux 1 et 2 et en pilotant l'analyse des causes profondes des problèmes récurrents tout en appliquant les principes de la méthodologie agile appropriés en collaboration avec l'accompagnateur agile désigné à cet effet.
• Réaliser des lancements de versions et des tests du système :
  Planifier et mettre en œuvre des tests de régression opérationnels, la validation des versions et la maintenance du système (par exemple, les mises à jour semestrielles de Success Factors et les actualisations d'instance).
• Promouvoir la gouvernance fonctionnelle des processus :
  Standardiser et régir les flux de travail fonctionnels dans toutes les régions en appuyant les cycles annuels tels que la gestion des talents, l'évaluation du rendement et la gestion des congés, et dans une optique proactive, en veillant à ce que les mises en œuvre soient correctement prises en compte et exécutées du point de vue du système en vue de leur utilisation.
• Piloter la préparation aux changements et favoriser l'adoption par les utilisateurs :
  Collaborer avec l'équipe chargée de la gestion des changements afin de vous assurer que les équipes RH locales, les responsables et les collaborateurs soient parfaitement formés et préparés aux nouvelles fonctionnalités et aux ajustements de processus liés aux fonctions des opérations technologiques RH.
• Faire le suivi et optimiser des indicateurs de performance clé opérationnelle :
  Faire le suivi des indicateurs de performance clé opérationnelle, notamment la…