Chef.fe d'équipe des opérations technologiques

Relevant de la Directrice des technologies de l’information, le ou la titulaire du poste est responsable des opérations technologiques et de l’évolution des solutions en production afin d’assurer la disponibilité, la sécurité, la performance et l’amélioration continue des services technologiques de l’organisation. À ce titre, il ou elle assure la gestion des infrastructures technologiques, du centre de services, du soutien aux plateformes d’affaires, des services de cybersécurité opérationnelle ainsi que des fournisseurs de services gérés.

En collaboration étroite avec l’équipe projets, il ou elle voit à la réalisation des projets d’évolution des solutions en production. Le ou la titulaire dirige les équipes et les partenaires tout en s’assurant que les dossiers critiques sont pris en charge et menés à terme.

• Contribuer au pilotage des ressources matérielles, temporelles et humaines dans le cadre de projets et des opérations courantes qui lui sont confiées afin d'atteindre les objectifs dans les conditions de temps et de budget définies. Assurer la gestion de l’équipe et le développement des employé.e.s;
• Assurer l’exploitation, la disponibilité, la performance, la sécurité et la continuité des infrastructures, des solutions d’affaires et des services technologiques;
• Superviser les fournisseurs de services gérés en infrastructure, cybersécurité, SOC, infonuagique et solutions d’affaires, ainsi que les experts internes;
• Coordonner les incidents majeurs, les changements, les mises en production et les activités de maintien des environnements technologiques;
• Veiller au respect des niveaux de service, des contrats et des indicateurs de performance;
• Assurer le soutien opérationnel et l’évolution des plateformes et systèmes d’affaires, notamment Dynamics 365, iMIS, Power Platform et les applications d’entreprise;
• Planifier, coordonner et réaliser les projets d’évolution des solutions en production, en collaboration avec l’équipe projet;
• Assurer la transition des nouvelles solutions vers les opérations et leur maintien;
• Assurer la qualité des services offerts par le centre de services TI et l’amélioration de l’expérience des utilisateurs.rices;
• Collaborer avec les directions d’affaires, les partenaires et les fournisseurs afin d’assurer une prestation de services efficace et alignée sur les besoins de l’organisation;
• Assurer une veille technologique et recommander des améliorations visant à accroître la performance, la sécurité et la fiabilité des services;