Analyste Informatique Niveau

Position: Analyste Informatique Niveau 1
Location: Montreal (administrative region)

Rejoignez un environnement animé en tant qu'analyste informatique de niveau 1, où vous serez le premier point de contact au centre d'assistance. Votre expertise en résolution de problèmes techniques sera cruciale pour assurer la satisfaction des utilisateurs.

Dans ce rôle essentiel, vous devez avoir une formation collégiale en technologies de l’information et de 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement similaire. Vous serez responsable de diagnostiquer et résoudre les incidents, gérer l’installation des postes de travail, et contribuer à l'optimisation des processus. Une connaissance de Service Now serait un atout.

Key Responsibilities:

• Agir comme premier niveau d’escalade pour le centre d’assistance

• Diagnostiquer et résoudre la majorité des incidents au premier contact

• Gérer l’installation et la configuration des postes de travail

• Maintenir l’inventaire des équipements informatiques à jour

• Coordonner le processus de gestion des incidents majeurs

Requirements:

• Diplôme en technologies de l’information

• 3 à 5 ans d'expérience pertinente

• Connaissance de Service Now et autres outils similaires

• Capacité à rédiger de la documentation technique

• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit

Améliorez la satisfaction des utilisateurs en apportant votre expertise technique au centre de service informatique.