Service Desk Technician

Technicien(ne) bilingue du centre de services TI

Lieu :
Montréal, Québec

Mode de travail :
Hybride

Type de travail :
Contrat de 6 mois avec possibilité de permanence

Taux horaire :
De 25,00 $ à 30,00 $ l'heure

Date de début prévue : 3 novembre 2026

Nous sommes à la recherche dun(e) technicien(ne) bilingue du centre de services TI pour fournir du soutien technique de niveaux 1 et 2 à un grand nombre d'utilisateurs au sein dun environnement d'entreprise.

Dans le cadre de ce poste, vous assurerez le dépannage de problèmes liés au matériel informatique, aux logiciels, aux systèmes d'exploitation et aux appareils mobiles. Vous offrirez du soutien aux utilisateurs par téléphone, par courriel, à l'aide d'outils de soutien à distance et en personne.

Vous serez également responsable de la gestion des comptes utilisateurs, de la configuration et du déploiement des appareils, de la documentation des incidents ainsi que du traitement des demandes dans le respect des niveaux de service établis.

Il s'agit d'une excellente occasion pour un(e) professionnel(le) du soutien informatique orienté(e) vers le service à la clientèle, qui aime résoudre des problèmes techniques et travailler dans un environnement d'entreprise dynamique.

• Fournir du soutien technique de niveaux 1 et 2 par téléphone, par courriel, à l'aide d'outils de soutien à distance et en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail Windows, aux ordinateurs portables, aux appareils mobiles, aux imprimantes, aux périphériques, aux logiciels et aux systèmes d'exploitation.
• Créer, suivre, mettre à jour, prioriser et résoudre les incidents à l'aide du système de gestion des billets.
• Gérer simultanément plusieurs billets tout en respectant les ententes de niveau de service et les objectifs de rendement établis.
• Préparer, configurer, déployer et prendre en charge les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les imprimantes et les périphériques connexes.
• Administrer les comptes utilisateurs, les autorisations, les accès et les réinitialisations de mots de passe dans Active Directory.
• Prendre en charge la création d'images Windows, le déploiement de logiciels, la gestion des appareils, la configuration des postes de travail et les mises à niveau à l'aide de SCCM.
• Transmettre les problèmes complexes ou ayant une incidence importante aux équipes d'infrastructure ou aux équipes de soutien spécialisées lorsque nécessaire.
• Tenir à jour des notes précises sur les incidents, les solutions apportées, les procédures techniques et les articles de la base de connaissances.
• Communiquer clairement avec les utilisateurs, gérer leurs attentes et effectuer les suivis nécessaires jusqu'à la résolution complète des problèmes.
• Offrir un service à la clientèle de grande qualité aux utilisateurs répartis dans plusieurs emplacements.

• Excellente maîtrise du français et de langlais, à loral et à lécrit.
• Au moins trois années dexpérience en centre de services TI, en soutien technique, en soutien aux postes de travail ou dans un poste connexe en environnement d'entreprise.
• Expérience en dépannage de postes de travail, d'ordinateurs portables, d'appareils mobiles, d'imprimantes et de périphériques.
• Expérience pratique en administration de comptes utilisateurs, d'autorisations et d'accès dans Active Directory.
• Expérience avec SCCM pour le déploiement de logiciels, la création d'images, la gestion des appareils, la configuration ou la maintenance.
• Solide connaissance des systèmes d'exploitation Windows 10 et Windows 11.
• Expérience dans le soutien des applications Microsoft Office 365.
• Expérience avec Service Now, Remedy ou une plateforme similaire de gestion des services TI ou des billets.
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