Analyste soutien technique

Chez Tecsys, le logiciel que nous livrons permet aux hôpitaux, pharmacies et distributeurs d'avoir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Chaque rôle ici contribue à ce résultat.

Pourquoi ce rôle est important
En tant qu'analyste, soutien technique, vous vous joindrez à notre équipe du Service à la clientèle, une équipe au cœur des opérations de chaîne d'approvisionnement de nos clients, 24 heures sur 24. Vous serez le premier point de contact lorsqu'un client rencontre un problème avec Tecsys Elite : vous traiterez les dossiers de la file d'attente « Service Now », analyserez les journaux, les requêtes SQL et les traces de pile pour en trouver la cause, et résoudrez ce que vous pouvez au sein du Service à la clientèle.

Lorsqu'un problème touche les intégrations, l'infrastructure ou du code personnalisé, vous collaborerez avec nos équipes internes pour le mener à terme, afin que chaque dossier résolu permette aux opérations du client de continuer à rouler.

Ce à quoi vous participerez
Tecsys est reconnue par des organisations essentielles des secteurs de la santé et de la distribution pour soutenir des chaînes d'approvisionnement résilientes, efficaces et sécurisées. Nous sommes un fournisseur mondial de logiciels infonuagiques propulsés par l'Intelligence artificielle (IA), coté à la Bourse de Toronto (TSX: TCS).

Trois valeurs guident notre façon de travailler
Nous gagnons la confiance au quotidien en valorisant le client et en agissant avec intégrité. Nous nous entraidons en reconnaissant les forces individuelles et en travaillant en équipe. Et nous explorons avec audace en restant curieux et en nous adaptant pour réussir.

Vous vous joindrez à une culture axée sur la curiosité, l'apprentissage continu et des gens qui repoussent les limites du possible.

Ce que vous ferez

Prendre en charge et traiter les dossiers de la file d'attente « Service Now », en priorisant et en gérant plusieurs demandes à la fois

Diagnostiquer des problèmes simples à modérément complexes touchant les applications et intégrations Tecsys Elite par l'analyse de journaux, la recherche et la reproduction de problèmes

Rédiger des requêtes SQL et lire du code Java et des traces de pile pour cerner la cause des problèmes

Communiquer clairement avec les clients, confirmer l'impact d'affaires de chaque problème et les tenir informés jusqu'à la résolution

Proposer des solutions de contournement ou des solutions de rechange lorsqu'un correctif permanent demande plus de temps

Escalader les dossiers et collaborer avec les équipes EBS, Opérations infonuagiques et BI lorsqu'ils touchent l'infrastructure, du code personnalisé ou d'autres systèmes

Documenter les solutions dans la base de connaissances et respecter les engagements de niveau de service (SLA)

Ce que vous apportez

Un diplôme universitaire ou un DEC en informatique, en TI ou dans un domaine connexe, ou une expérience équivalente

De l'expérience en soutien technique, au centre d'assistance ou dans un rôle de soutien à la clientèle (autour de 3 ans); les nouveaux diplômés ayant effectué un stage ou un programme coopératif sont invités à postuler.

De solides compétences en SQL et la capacité de lire du code Java, des journaux et des traces de pile

Une excellente maîtrise de l'anglais écrit et parlé, une grande capacité d'écoute et l'habileté à expliquer clairement des enjeux techniques

Une approche logique de résolution de problèmes et le sang-froid nécessaire pour gérer plusieurs dossiers sous pression

Disponibilité pour un quart de soir (16 h à minuit H.E. ou 17 h à 1 h H.E.) ou un horaire axé sur la fin de semaine (8 h à 20 h H.E. la fin de semaine, plus deux jours en semaine); les horaires sont communiqués à l'avance.

La maitrise de l'anglais écrit et parlé, essentielle…