Job Description & How to Apply Below
40H par semaine, 5 jours en présentiel chez nos clients (Montréal centre - Décarie Est Ouest Sud Nord),
Sous la supervision du Directeur du centre de service, le Technicien fournit un support technique de qualité à nos clients. Vous serez responsable de l'installation, la maintenance et le dépannage des équipements sur site ou à distance en garantissant un service efficace.
Assurer le support technique auprès des clients sur site
Assurer une communication régulière avec les clients pour un suivi optimal
Participer aux projets aider le spécialiste dans l’implantation
Installer, configurer et maintenir le matériel informatique et les logiciels
Effectuer les mises à jour et la maintenance préventive
Diagnostic et résolution de problèmes Matériels et logiciels
Rédiger des rapports d’intervention détaillés
Gérer la configuration des réseaux et la connectivité internet
Collaborer avec l’équipe technique pour résoudre les problèmes complexes
Documentation, transfert de compétences et formation
Fournir des formations et des conseils techniques aux utilisateurs
Participer à l'amélioration continue des processus techniques
Rédiger et mettre à jour les procédures internes et guides techniques
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience : 5 à 8 ans minimum en support usager, idéalement en environnement multisite.
Expertise technique :
Maîtrise des environnements Windows, réseaux et solutions de sécurité
Bonne connaissance des systèmes de gestion à distance (RMM et PSA)
Outils de supervision réseau (SNMP, syslog, NMS).
Expérience avec SERTI et/ou MERLIN, atout majeur
Communication & leadership :
Initiative de communication avec les équipes technique et dans les échanges clients.
Flexibilité :
Disponibilité pour intervenir en dehors des heures normales de travail lorsque nécessaire.
Qualités personnelles : proactivité, curiosité technique, esprit d’équipe et sens du service client.
FORMATION & CERTIFICATIONS & RECOMMANDÉES
Diplômes et formations
DEC en réseaux et télécommunications ou équivalent collégial, ou DEP en informatique
Certifications techniques
Microsoft, Firewall, CompTIA ou autre
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