IT Service Management & Analytics Specialist

Location: Montreal

Poste :
Spécialiste en gestion des services TI et analytique
Durée : 12 mois
Lieu :  Montréal, QC
Mode de travail :  Hybride (présence requise sur site le premier jour et 3 jours par semaine au bureau)
À propos de cette opportunité  Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e)  Spécialiste en gestion des services TI et analytique  expérimenté(e) afin de soutenir et d’améliorer continuellement les processus de gestion des services informatiques (ITSM) dans un environnement de cybersécurité et d’opérations technologiques.
Ce poste met l’accent sur la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services, tout en tirant parti de l’analytique, du reporting, de l’automatisation et des outils alimentés par l’IA afin d’améliorer la performance des services, la gouvernance et l’efficacité opérationnelle.
Vous collaborerez étroitement avec les équipes de cybersécurité, d’opérations, d’infrastructure, de gestion des risques, d’audit et les parties prenantes d’affaires afin de favoriser l’excellence opérationnelle, d’améliorer la visibilité des services, de soutenir les exigences de conformité et de fournir des analyses pertinentes permettant une prise de décision éclairée.
Ce que vous ferez   Coordonner les activités de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services au sein des plateformes technologiques et de cybersécurité.
Surveiller les indicateurs de performance opérationnelle et de service afin d’identifier les tendances, les problèmes récurrents, les risques et les occasions d’amélioration.
Développer et maintenir des tableaux de bord, des KPI, des rapports destinés à la direction et des analyses opérationnelles à l’aide de Service Now, Power BI, Excel et d’outils de reporting connexes.
Analyser les données opérationnelles et formuler des recommandations concrètes à l’intention des équipes techniques et des parties prenantes d’affaires.
Animer des revues de services, des rencontres de gouvernance, des revues opérationnelles et des processus de reddition de comptes.
Coordonner des initiatives interfonctionnelles impliquant les équipes de cybersécurité, d’opérations, d’infrastructure, de gestion des risques, d’audit et d’affaires.
Soutenir les activités d’audit, de conformité réglementaire et de gestion des risques par la documentation, la gestion des contrôles, le suivi des enjeux et la production de rapports.
Identifier des possibilités d’amélioration des processus, des contrôles, du reporting et de l’efficacité opérationnelle grâce à l’automatisation et à l’optimisation des processus.
Documenter les procédures opérationnelles, les exigences d’affaires, les normes de gestion des services et les contrôles.
Utiliser des outils de productivité alimentés par l’IA pour soutenir la recherche, la documentation, l’analyse, la production de rapports et la gestion des connaissances.
Appliquer les meilleures pratiques de formulation de requêtes (prompts) et de validation des résultats générés par l’IA afin d’en optimiser la qualité et l’efficacité.
Ce que vous apportez   Minimum de 5 ans d’expérience en gestion des services TI, opérations TI, prestation de services ou domaine connexe.
Excellente connaissance des pratiques ITSM, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services.
Expérience avec Service Now ou toute autre plateforme ITSM d’entreprise comparable.
Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes avec expérience dans l’analyse de données opérationnelles, de service ou de performance.
Expérience dans la création de tableaux de bord, KPI, solutions de reporting et analyses destinées à la haute direction.
Maîtrise de Power BI, Excel et d’autres outils d’analytique ou d’intelligence d’affaires.
Excellentes compétences en…