Analyste Applicatif Junior – Production & Incidents

Missions

Dans le cadre de ses activités, le ou la titulaire du poste assure le support applicatif de niveau 1 et 2 pour des applications critiques du secteur bancaire et financier. La personne contribue à la stabilité opérationnelle des systèmes et au maintien d'un haut niveau de disponibilité des services.

• Fournir le support applicatif de niveau 1 et 2 en environnement de production et assurer la disponibilité des applications.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production ainsi que les problématiques rencontrées par les utilisateurs dans le respect des niveaux de service établis.
• Agir comme point de contact principal entre les utilisateurs d'affaires, les équipes de développement et les équipes d'infrastructure afin de faciliter la résolution des incidents et assurer une communication efficace.
• Surveiller les performances applicatives, identifier les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue des services.
• Participer aux déploiements applicatifs, aux mises en production et aux activités de gestion des changements.
• Maintenir à jour la documentation de support, les procédures opérationnelles et la base de connaissances.
• Veiller au respect des contrôles opérationnels, des exigences réglementaires et des politiques internes.
• Fournir un support aux utilisateurs situés dans différentes régions géographiques et fuseaux horaires.

• Fournir le support applicatif de niveau 1 et 2 en environnement de production et assurer la disponibilité des applications.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production ainsi que les problématiques rencontrées par les utilisateurs dans le respect des niveaux de service établis.
• Agir comme point de contact principal entre les utilisateurs d'affaires, les équipes de développement et les équipes d'infrastructure afin de faciliter la résolution des incidents et assurer une communication efficace.
• Surveiller les performances applicatives, identifier les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue des services.
• Participer aux déploiements applicatifs, aux mises en production et aux activités de gestion des changements.
• Maintenir à jour la documentation de support, les procédures opérationnelles et la base de connaissances.
• Veiller au respect des contrôles opérationnels, des exigences réglementaires et des politiques internes.
• Fournir un support aux utilisateurs situés dans différentes régions géographiques et fuseaux horaires.

• Expérience en support applicatif de niveau 1 et 2 dans un environnement de production.
• Excellentes compétences en analyse, diagnostic et gestion des incidents.
• Expérience dans l'investigation et la résolution d'incidents fonctionnels et techniques.
• Capacité à collaborer efficacement avec des parties prenantes variées, incluant les utilisateurs d'affaires, les équipes de développement et les équipes d'infrastructure.
• Expérience des mises en production, des déploiements applicatifs et de la gestion des changements.
• Bonne connaissance des outils de surveillance applicative et de gestion de la performance.
• Excellentes habiletés de communication et de gestion des parties prenantes.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique supportant des applications critiques pour les opérations.

• Expérience dans le support d'applications liées aux activités de financement ou de services transactionnels.
• Connaissance des bonnes pratiques en gestion des services informatiques (IT Service…