Responsable des services technologiques

Location: Montreal

Responsable des services technologiques
Responsable des services technologiques

Lieu:
Montréal, Québec

FTAI possède et entretient des moteurs de jets commerciaux, en mettant l’accent sur les moteurs CFM
56 et V2500. Le portefeuille exclusif de produits de FTAI, incluant l’usine de modules et une coentreprise pour la fabrication de pièces PMA pour moteurs, lui permet d’offrir des économies de coûts et une flexibilité à sa clientèle composée de compagnies aériennes, de bailleurs et d’acteurs de la maintenance, réparation et opérations (MRO). De plus, FTAI possède et loue des avions à réaction, ce qui facilite souvent l’acquisition de moteurs à des prix avantageux.

FTAI investit dans des actifs aéronautiques et des produits aérospatiaux générant des flux de trésorerie solides et stables, avec un potentiel de croissance des bénéfices et d’appréciation des actifs.

FTAI opère à l’échelle mondiale et possède des bureaux à New York, Miami, Montréal, Singapour, Dubaï, au Royaume-Uni et en Irlande.

Le responsable de la prestation des services technologiques dirige le soutien informatique du site montréalais de FTAI Aviation. Le rôle combine le travail pratique et la supervision. Vous prenez directement en charge les incidents, les demandes, les appareils des utilisateurs finaux et les projets du site, et vous dirigez les sous-traitants et fournisseurs sur place qui assurent le soutien du site.

Vous êtes le point d’escalade pour les équipes de Montréal et un membre actif de l’équipe mondiale de prestation des services de FTAI; vous respectez les normes mondiales et prêtez main-forte aux autres sites au besoin.

Responsabilités

Assurer le soutien informatique quotidien du site de Montréal, y compris la couverture des différents quarts de travail

Fournir chaque jour un soutien pratique pour Microsoft 365, Entra , Intune, les appareils Windows 11, ainsi que le soutien aux postes de travail et à l’atelier

Diriger les sous-traitants sur place et les ressources du fournisseur de services gérés : définir la portée, planifier la couverture, vérifier la qualité du travail, approuver les heures et les factures, et veiller au respect de leurs ententes de niveau de service

Prendre en charge les incidents, les demandes, les changements et les problèmes du site, et respecter les ententes de niveau de service et les indicateurs clés de performance

Agir comme point d’escalade pour les équipes de Montréal et mener à terme les mesures correctives visant les causes fondamentales

Soutenir les applications, les essais utilisateurs, les équipements audiovisuels et les salles de réunion, et déployer les solutions mondiales sur le site

Réaliser concrètement les projets du site, notamment le renouvellement du matériel, les changements au réseau, les technologies d’atelier et la normalisation de Microsoft 365 et d’Intune

Établir des relations avec la direction et le personnel du site, et faire valoir les besoins de Montréal auprès de l’équipe informatique mondiale

Collaborer au sein de l’équipe mondiale de prestation des services de FTAI : respecter les normes et les outils mondiaux, contribuer aux projets mondiaux et assurer une couverture de relève pour les autres sites

Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances afin que les autres sites puissent les réutiliser

Suivre les indicateurs clés de performance et les ententes de niveau de service du soutien, rendre compte de l’état des services et corriger les écarts

Gérer le budget informatique du site, notamment les dépenses liées aux sous-traitants, le cycle de vie du matériel et les contrats avec les fournisseurs locaux

Veiller à la conformité du site aux politiques de FTAI, aux normes de sécurité et aux contrôles SOX/ITGC, notamment en ce qui concerne…