Technicien-ne TI - niveaux et 2

Cette importante organisation du domaine de la santé, située au Centre-Ville de Montréal, est présentement à la recherche d’une personne qui aime le contact avec les gens pour combler un poste de soutien aux utilisateurs et à la formation. Cette personne sera responsable d’offrir du soutien aux utilisateurs et de résoudre les problèmes techniques. Il/Elle joue aussi un rôle au niveau de la formation des systèmes et applications utilisés.

• Fournir un soutien applicatif aux utilisateurs internes et externes;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel et à la connectivité réseau;
• Gérer le système de billetterie pour suivre, prioriser et résoudre les demandes de support;
• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de programmes de formation;
• Former les utilisateurs sur l’utilisation des systèmes, des applications de bureautique et des applications métiers;
• Créer et mettre à jour la documentation technique et les guides d’utilisateur;
• Collaborer avec les autres membres et équipes pour améliorer les produits, services, procédures, etc.

• Diplôme en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe;
• Entre 3 à 5 années d'expérience dans un poste similaire;
• Maîtrise du français;
• Capacité à effectuer 2% des tâches en anglais (soutien technique aux membres anglophones);
• Maîtrise du système d’exploitation Windows et des applications de bureautique courantes (suite Microsoft Office, Microsoft Dynamics, etc.);
• Expérience avec les systèmes de billetterie (C2, Jira, etc.);
• Expérience en rédaction de documentation et guide de l’utilisateur.

• Excellent sens de l’organisation et de gestion des priorités;
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
• Axé(e) sur le service à la clientèle et la résolution de problèmes;
• Bonnes aptitudes interpersonnelles, courtoisie et sociabilité.

• Horaire de 35h/semaine (en présentiel);
• Assurances collectives jour 1, payé à 100%;
• 10 jours de congé personnels, payés si non pris;
• 3 semaines de vacances/an;
• Fonds de pension à prestation déterminée;
• Programme d’aide aux employés;
• Formations et opportunités de développement professionnel.

Vous voulez mettre à profit votre désir d’aider les gens et vos compétences techniques? Accordez-nous le privilège de faire votre connaissance!