Customer Support Specialist

CM-Labs est actuellement à la recherche d’un spécialiste du support client hautement motivé et axé sur les détails. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour traiter les demandes de support entrantes via le web, e-mail et téléphone.

CM-Labs est une entreprise technologique spécialisée dans le développement de solutions de simulation avancées pour des secteurs tels que la construction, l’ingénierie et la formation. Nos produits logiciels et matériels innovants permettent aux organisations d’améliorer leurs opérations, grâce à des environnements virtuels réalistes. Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un spécialiste du support client motivé et attentif aux détails pour rejoindre notre équipe de Support.

• Fournir un soutien à la clientèle exceptionnel pour le dépannage, l’installation d’applications, la configuration et la formation.
• Résoudre les problèmes de premier niveau liés au renouvellement des licences, les mises à jour logicielles et le diagnostic des problèmes hardware.
• Gérer efficacement les incidents et les demandes via les systèmes de billetteries.
• Offrir des mises à jour régulières et une résolution aux clients de manière claire et opportune.
• Documenter les problèmes récurrents dans la base de données pour améliorer l’efficacité de l’équipe.
• Respecter et participer activement aux procédures de support.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de niveau 2/3 et assurer un suivi interne rapide pour une réponse client rapide.

• Un diplôme en informatique avec une compréhension solide des logiciels Windows.
• Au moins 5 ans d’expérience dans le support technique de logiciels ou un rôle orienté client.
• Une forte passion pour relever les défis techniques tout en maintenant une interaction étroite avec le client.
• Des compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale en anglais et en français.
• Un état d’esprit orienté service client avec d’excellentes compétences logiques et analytiques.
• Une expérience antérieure dans les opérations du helpdesk informatique.
• Une connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows, y compris Windows 10 et 11.
• Une maîtrise des concepts de réseau, y compris le ping, les adresses IP et le dépannage réseau.
• Une familiarité avec les outils de connexion à distance tels que Team Viewer et VNC.
• Connaissances de base pour utiliser un terminal Linux.

Nous accueillons et valorisons la diversité. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour l’emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, d’origine nationale, d’âge ou d’incapacité.

Chez CM-Labs, nous croyons en la prise en charge de nos employés et en leur bien‑être. Dans le cadre de notre engagement envers la création d’un environnement de travail positif, nous proposons un ensemble complet et compétitif d’avantages sociaux à tous nos membres d’équipe. Voici quelques avantages dont vous pourrez profiter en rejoignant notre équipe dynamique :

• Couverture Santé :
  Accès à des plans d’assurance médicale, dentaire et de vision pour vous et votre famille.
• Assurance Complète :
  Profitez d’une tranquillité d’esprit avec une couverture complète, y compris l’assurance voyage et vie.
• Planification de la Retraite : Sécurisez votre avenir avec des plans d’épargne-retraite et des cotisations correspondantes au REER.
• Congé Payé :
  Une politique généreuse inclut des congés de vacances, des jours fériés, du temps personnel et une semaine supplémentaire pendant les fêtes.
• Vendredis d’été :
  Après-midis libres en juillet et août, selon la charge de travail.

Chez CM-Labs, nous…