Directeur; trice), administration des contrats

Position: Directeur(trice), administration des contrats
Location: Drummondville

Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s!
Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l’Employeur de l’année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.

Responsabilités
Relevant du Vice-président, Opérations d'assurance individuelle, le titulaire du poste assure le leadership stratégique et opérationnel de l'administration des contrats d'assurance individuelle couvrant l'ensemble du cycle de vie des contrats, de l'émission à la terminaison.

Il est responsable de l'atteinte des objectifs de performance, de qualité, de conformité et d'expérience client tout en favorisant l'amélioration continue des processus. Il joue un rôle clé dans la transformation numérique du secteur, notamment par l'automatisation, l'utilisation responsable de l'intelligence artificielle et la valorisation des données afin d'accroître l'efficience, la qualité des services et la capacité d'adaptation de l'organisation.

À titre de leader mobilisateur, il développe les talents de son équipe, soutient la gestion du changement et collabore étroitement avec les secteurs des ventes, de l'actuariat, des technologies de l'information, de la conformité et des autres unités d'affaires afin d'assurer une expérience fluide pour les clients et les conseillers.

Tâches

Leadership stratégique

Développer et déployer la vision opérationnelle du secteur en cohérence avec les orientations stratégiques de l'organisation;

Élaborer et suivre la feuille de route de transformation opérationnelle du secteur;

Transformation numérique et IA;

Identifier et proposer les initiatives d'automatisation et d'intelligence artificielle permettant d'améliorer la productivité, la qualité et l'expérience client;

Assurer une gouvernance adéquate des outils technologiques, de l'intelligence artificielle et des risques opérationnels associés;

Promouvoir une culture d'innovation et d'amélioration continue;

Gestion basée sur les données;

Mettre en place et suivre des tableaux de bord opérationnels ainsi que des indicateurs clés de performance (KPI);

Analyser les données afin d'identifier les opportunités d'amélioration, les risques et les tendances émergentes.

Expérience client et conseiller

Agir comme responsable de l'amélioration continue de l'expérience client et conseiller dans les processus administratifs;

Collaborer avec les partenaires internes afin de simplifier les parcours clients.

Gestion des talents

Développer les capacités de leadership des gestionnaires et employés de son secteur;

Favoriser le développement des compétences liées aux nouvelles technologies, à l'intelligence artificielle et à l'amélioration continue;

Participer aux évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d’équipe et individuels.

Gestion des risques

Assurer une vigie des risques opérationnels, réglementaires et technologiques affectant le secteur.

Gestion des opérations

Gérer les opérations d’émission et d’administration des contrats d’assurance vie et investissement retraite;

Gérer le changement relié aux meilleures pratiques dans le marché et au niveau de la transformation;

Identifier et mettre en place des gains d’efficacité et d’efficience par l’utilisation des technologies et l’optimisation des processus;

S’assurer de la qualité du travail de l’équipe par la mise en place de méthodes de validation et d’audits réguliers;

Mettre et maintenir à jour les procédures des départements;

Préparer et animer des rencontres d’équipe régulières;

Collaborer…