Gestionnaire capacité et projets technologiques

Position: Gestionnaire capacité et projets technologiques 311
Location: Montreal

Faites évoluer les canaux d’interaction citoyenne et la capacité opérationnelle du Centre 311 de Montréal, avec possibilité de télétravail. Coordonnez l’amélioration continue, l’analyse des volumes et des projets technologiques en CCC.
La Ville de Montréal cherche un chargé principal d’expertise et de pratique pour renforcer son Centre de services 311. Vous collaborerez avec les opérations, les technologies, les finances, les ressources humaines et la direction. Le mandat temporaire d’environ huit mois s’appuie notamment sur des outils inspirés de l’approche PMI et sur une collaboration interfonctionnelle.
Responsabilités principales :
Collaborer à l’évolution des canaux d’interaction citoyenne
Revoir les processus existants et identifier les améliorations
Piloter des projets d’innovation avec les équipes partenaires
Modéliser les volumes et produire des prédictions
Favoriser la construction collective de solutions
Profil recherché :
Baccalauréat en administration, génie ou domaine pertinent
Six années en planification des effectifs
Expérience de gestion de capacité à plusieurs horizons
Connaissance de Genesys ou Alvaria, un atout
Expérience en centre de contact et canaux numériques, un atout
Mobilisez votre expertise en capacité, projets technologiques et centres de contact pour faire progresser le service 311.