Job specializations:
-
IT/Tech
Job Description & How to Apply Below
Location: Montreal
Faites évoluer les canaux d’interaction citoyenne et la capacité opérationnelle du Centre 311 de Montréal, avec possibilité de télétravail. Coordonnez l’amélioration continue, l’analyse des volumes et des projets technologiques en CCC.
La Ville de Montréal cherche un chargé principal d’expertise et de pratique pour renforcer son Centre de services 311. Vous collaborerez avec les opérations, les technologies, les finances, les ressources humaines et la direction. Le mandat temporaire d’environ huit mois s’appuie notamment sur des outils inspirés de l’approche PMI et sur une collaboration interfonctionnelle.
Responsabilités principales :- Collaborer à l’évolution des canaux d’interaction citoyenne
- Revoir les processus existants et identifier les améliorations
- Piloter des projets d’innovation avec les équipes partenaires
- Modéliser les volumes et produire des prédictions
- Favoriser la construction collective de solutions
- Baccalauréat en administration, génie ou domaine pertinent
- Six années en planification des effectifs
- Expérience de gestion de capacité à plusieurs horizons
- Connaissance de Genesys ou Alvaria, un atout
- Expérience en centre de contact et canaux numériques, un atout
Mobilisez votre expertise en capacité, projets technologiques et centres de contact pour faire progresser le service 311.
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