Expert en sinistres bilingue - en réclamations automobile niveau

Position: Expert en sinistres bilingue - en réclamations automobile niveau 2
Location: Montreal

Nous recrutons actuellement un  Expert en sinistres bilingue - en réclamations automobile niveau 2  pour rejoindre notre équipe au  Québec . L'emplacement du poste est flexible, et nous pouvons offrir des arrangements de travail en bureau, hybrides ou entièrement à distance.

Le candidat retenu sera responsable d’enquêter, d’évaluer, de négocier et de régler des réclamations par téléphone et par correspondance. Il règlera les sinistres dans les limites de l’autorité qui lui est déléguée ou fera rapport aux clients, tout en dirigeant, au besoin, des experts en sinistres sur le terrain et des conseillers juridiques selon les tâches à accomplir.

* Ce rôle nécessite des interactions fréquentes en anglais et nécessite la lecture et la préparation fréquentes de documents en anglais

Responsabilités:

Enquête, collecte et analyse des informations relatives aux réclamations.

Évaluation de la couverture, de la responsabilité et du quantum.

Négociation, règlement et finalisation des réclamations.

Tenue de dossiers précise, rapports et présentation adéquate des dossiers.

Maintien de la facturation ainsi que des registres de temps et de dépenses exacts.

Collaboration avec le gestionnaire afin de maintenir de bonnes relations avec les clients

Qualifications:

Bilingue (français et anglais).

Minimum de 2 ans d’expérience en réclamations automobiles

Automobile commerciale  – réclamations pour dommages de première et de tierce partie

Formation postsecondaire dans un domaine lié à l’assurance et une licence complète d’expert en sinistres indépendant.

Licence AMF lignes commerciales requise.

Capacité à mener des enquêtes par téléphone, à évaluer, négocier et régler des réclamations de lignes commerciales de première et de tierce partie.

Capacité à mener des  enquêtes téléphoniques , à  évaluer, négocier et régler  des réclamations de lignes commerciales de première et de tierce partie

Capacité à gérer des  réclamations en Ontario (ON)

Compétences informatiques avancées, incluant Office 365 et Windows 10.

Excellente étiquette téléphonique et courtoisie.

Excellentes aptitudes en communication; esprit d’équipe et fort engagement envers la qualité et le service à la clientèle.

Solides compétences en gestion des dossiers, incluant la gestion des agendas de suivi et le respect des ententes de niveaux de service des clients. Interaction continue avec les clients, les demandeurs et le personnel sur le terrain pour l’échange d’informations, nécessitant souvent l’analyse de différentes options ou pistes d’action.

Capacité à fournir des orientations sur les décisions de gestion des réclamations et à gérer les intérêts de multiples parties prenantes.

Travail sur des dossiers de réclamations de complexité croissante