Expert en sinistres bureau en réclamations transport bilingue

Location: Montreal

Nous recrutons actuellement un  Expert en sinistres bureau en réclamations transport bilingue   pour rejoindre notre équipe à  Montréal,   Québec  . L'emplacement du poste est flexible, et nous pouvons offrir des arrangements de travail en bureau, hybrides ou entièrement à distance.

Le candidat retenu sera responsable d’enquêter, d’évaluer, de négocier et de régler des réclamations par téléphone et par correspondance. Il règlera les sinistres dans les limites de l’autorité qui lui est déléguée ou fera rapport aux clients, tout en dirigeant, au besoin, des experts en sinistres sur le terrain et des conseillers juridiques selon les tâches à accomplir.

* Ce rôle nécessite des interactions fréquentes en anglais et nécessite la lecture et la préparation fréquentes de documents en anglais.

Responsabilités:

Enquête, collecte et analyse des informations sur les réclamations.

Évalue la couverture, la responsabilité et le montant.

Négocie, règle et finalise les réclamations.

Enregistrement, rapport et présentation précis des dossiers.

Maintien de la facturation exacte, ainsi que des registres de temps et de dépenses.

Travaille avec le responsable pour entretenir les relations avec les clients.

Qualifications:

3-5 ans d'expérience technique dans le traitement des réclamations cargo & transport

Licence personnelle et commerciale de l'AMF.

Maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais.

Une formation postsecondaire dans un domaine lié à l'assurance est un atout.

Capacité à mener des enquêtes téléphoniques, à évaluer, négocier et régler des réclamations de lignes commerciales de première et troisième parties.

Compétent dans la tenue de dossiers précis et détaillés d'activités, de transactions et de provisions.

Compétences avancées en informatique.

Excellente étiquette et courtoisie au téléphone.

Excellentes compétences en communication.

Doit être un joueur d'équipe avec un fort engagement envers la qualité et le service à la clientèle

Aptitude à tenir des registres d’activités, de transactions et de provisions précis et détaillés.

Compétences informatiques avancées, incluant Office 365 et Windows 10.

Solides compétences en gestion des dossiers, incluant la gestion des agendas de suivi et le respect des ententes de niveaux de service des clients. Interaction continue avec les clients, les demandeurs et le personnel sur le terrain pour l’échange d’informations, nécessitant souvent l’analyse de différentes options ou pistes d’action.

Capacité à fournir des orientations sur les décisions de gestion des réclamations et à gérer les intérêts de multiples parties prenantes.

Travail sur des dossiers de réclamations de complexité croissante