Présentant principal du centre d'appels sinistres - Contrat de

présentant principal du centre d'appels sinistres - Contrat de 6 mois - Montréal L’opportunité

Vous recherchez un environnement professionnel attentif, collaboratif et guidé par des valeurs, avec des collègues et des leaders inspirants ? Vous avez l’ambition de vous surpasser et de prospérer au sein du fournisseur d’assurance le plus influent au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.

Si vous avez de l’expérience en gestion de sinistres et en service à la clientèle, et que vous souhaitez relever un nouveau défi, nous serions ravis de vous rencontrer.

Zurich Canada recherche actuellement un Représentant principal du centre d’appels sinistres pour un contrat de 6 mois afin de traiter des déclarations de sinistres simples et complexes, ainsi que de gérer des projets spécialisés sur des initiatives novatrices.

Relevant du Responsable du centre d’appels sinistres, vous collaborerez étroitement avec des partenaires internes et externes pour offrir un service de qualité, dans un environnement où votre opinion compte. Cette offre vise un poste existant.

Zurich Canada utilise des outils alimentés par l’intelligence artificielle pour soutenir certains aspects du processus de recrutement, notamment l’examen initial et la sélection des candidatures. L’intelligence artificielle n’est pas le seul critère de présélection ou de sélection. Toutes les décisions d’embauche sont prises par des professionnels qualifiés.

Zurich applique un modèle de travail hybride nécessitant trois jours de présence en personne par semaine, pouvant inclure du temps au bureau ou des engagements en clientèle.

• Gérer des tâches techniques complexes ainsi que des projets spécialisés ou pilotes pour les lignes commerciales.
• Prendre en charge les déclarations de sinistres impliquant les Centres d’Expertise judiciaires.
• Surveiller et gérer les ressources et fonds selon les procédures définies.
• Interagir de façon professionnelle et positive avec les partenaires internes, y compris les souscripteurs, gestionnaires de comptes et spécialistes en sinistres.
• Collaborer de manière productive et professionnelle avec des partenaires externes, tels qu’agents et courtiers.
• Assurer la conformité aux contrôles juridiques et réglementaires liés aux pratiques standards dans la région.
• Atteindre les objectifs de qualité, de disponibilité téléphonique et de productivité fixés par le département.
• Effectuer toute autre tâche assignée par le responsable d’équipe ou un membre de la direction.
• Maintenir une présence régulière et prévisible.
• Participer aux déplacements professionnels, aux heures supplémentaires obligatoires lors des périodes de pointe, au travail en équipe ou pendant les jours fériés selon les besoins.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent, et au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle
OU

• Programme Zurich Certified Insurance Apprentice incluant un diplôme d’associé, sans expérience préalable requise en service à la clientèle
ET

• Expérience intermédiaire en service à la clientèle requise

Souhaité :

• Minimum de 2 ans d’expérience en centre de contact
• Connaissances en assurance appréciées

• Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnés par la diversité, l’inclusion, l’équité et le sentiment d’appartenance (DIEB). Nous voulons que vous veniez au travail tel que vous êtes et nous souhaitons que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB créent un environnement où chacun se sent le bienvenu.

• Nous cultivons un esprit collaboratif où la diversité des idées est valorisée. Votre opinion compte et nous veillons à ce que nos employés disposent des outils nécessaires pour avoir un impact.

• Nous nous soucions du bien-être de nos employés et offrons un régime complet d’assurance santé et avantages, avec plusieurs niveaux de couverture adaptés à vos besoins et un ensemble de rémunération compétitif.

• Nous savons à quel point il est important de se reposer et de faire ce que vous aimez. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d’au moins quatre semaines de vacances par an.

• Nous savons…