Spécialiste des sinistres, Lignes personnelles automobile - Waterloo ou

L’opportunité

Vous recherchez un environnement de travail bienveillant, collaboratif, axé sur des valeurs et entouré de collègues et de leaders inspirants ? Vous avez l’ambition et le désir d’exceller et de vous épanouir chez l’un des fournisseurs d’assurance les plus influents au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.

Si vous avez de l’expérience dans la gestion de sinistres automobile en lignes personnelles et que vous recherchez un nouveau défi, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.

Zurich Canada recherche actuellement des spécialistes des sinistres – Lignes personnelles automobile, basés dans nos bureaux de Waterloo et de Montréal.

Relevant du gestionnaire des sinistres, Lignes personnelles automobile, vous serez le premier point de contact pour nos clients, principalement par téléphone. La majeure partie de votre journée sera consacrée à répondre aux appels avec empathie et professionnalisme – vous guiderez les clients dans le processus de déclaration de sinistres, répondrez à leurs questions et gérerez des sinistres de lignes personnelles de faible à moyenne complexité dans le cadre de votre autorité.

En suivant les protocoles établis, vous assurerez une gestion efficace des sinistres et offrirez un service centré sur le client.

Zurich Canada utilise des outils soutenus par l’intelligence artificielle pour certains aspects du processus de recrutement, y compris l’examen et la sélection initiale des candidatures. L’intelligence artificielle n’est pas le seul critère pour la présélection ou la sélection des candidats. Toutes les décisions d’embauche sont examinées et prises par des professionnels qualifiés.

Zurich suit un modèle de travail hybride qui exige une présence en personne trois jours par semaine, ce qui peut inclure du temps au bureau ou des engagements auprès du marché.

Ce que vous ferez

• Documenter les dossiers de sinistres en capturant et en mettant à jour avec précision les données/informations conformément aux meilleures pratiques pour les sinistres de lignes personnelles à faible ou moyenne exposition et complexité.

• Exercer votre jugement pour déterminer la responsabilité en recueillant et analysant les faits pertinents; utiliser le droit applicable; établir les principes de base de la négligence.

• Exercer votre jugement pour la vérification des polices et la détermination de la couverture en analysant les couvertures applicables et en déterminant si la perte entre dans le cadre de la couverture.

• Travailler à la résolution rapide des sinistres en développant une stratégie de gestion de dossier; une évaluation du cas; escalader les enjeux si nécessaire.
• Établir des réserves en temps opportun et effectuer des révisions tout au long du cycle de sinistres dans la limite de votre autorité en estimant et en validant la valeur des sinistres.
• Évaluer les dommages en calculant les dommages applicables ou la fourchette de dommages autorisés par la loi.

• Négocier le règlement des sinistres en établissant une stratégie de négociation appropriée et en utilisant les outils et ressources disponibles dans la limite de votre autorité.

• Atteindre les standards de qualité en suivant les meilleures pratiques.

• Assurer le service client en communiquant proactivement l’information; en répondant aux demandes; en suivant les protocoles clients et en participant potentiellement aux efforts de marketing auprès des clients.

• Gérer les dépenses en travaillant dans les réseaux de fournisseurs approuvés et en gérant l’étendue du travail confié à des entrepreneurs externes. Déroger aux fournisseurs approuvés avec l’approbation du gestionnaire, dans l’intérêt de l’assuré.

• Assurer la conformité légale en respectant les lois et réglementations provinciales et fédérales ainsi que les exigences de contrôle interne.

• Référer les sinistres aux équipes de subrogation et de fraude en identifiant les cas potentiels de subrogation et de fraude.

• Contribuer à la croissance rentable en fournissant des informations et des tendances relatives aux risques à l’unité d’affaires ou au client selon les besoins.

• Protéger la réputation de Zurich en gardant les informations sur les sinistres…