Auto Claims Adjuster

Lieu : Montréal (Québec)

Hybride : 2 jours au bureau, 3 jours télétravail

Vous serez responsable d’analyser, d’évaluer et de régler les réclamations auto des titulaires de police, de la déclaration initiale jusqu’au règlement final. Vous offrirez un service à la clientèle exceptionnel en orientant la clientèle tout au long du processus de réclamation, en confirmant la couverture, en planifiant les services nécessaires auprès des fournisseurs et en veillant à ce que les réclamations soient traitées de manière équitable, précise et efficace.

Vous veillerez à la documentation détaillée des dossiers de réclamations, traiterez les paiements selon les limites de votre niveau d’autorité et gérerez les activités de récupération et de subrogation, le cas échéant. Vous collaborerez avec les parties prenantes internes et externes pour assurer le règlement rapide des réclamations tout en respectant les normes de productivité, de qualité et de service dans un environnement dynamique et axé sur la clientèle.

À quoi vous attendre :

• Relevant d’un chef d’équipe, vous serez responsable d’analyser et de régler les sinistres automobiles subis par la personne assurée.
• Offrir un service rapide, courtois, fiable et équitable en matière d’indemnisation à la clientèle interne et externe.
• Gérer les sinistres auto par téléphone jusqu’à leur règlement.
• Expliquer l’ensemble du processus d’indemnisation à la clientèle de façon facile à comprendre.
• Confirmer si le sinistre est couvert par la police du client ou de la cliente.
• S’assurer que tous les sinistres soient promptement traités.
• Travailler en collaboration avec la clientèle et les fournisseurs privilégiés afin de déterminer le meilleur moyen de régler le sinistre.
• Maintenir des dossiers détaillés en entrant les données pertinentes dans les systèmes électroniques appropriés.
• Traiter les paiements liés aux sinistres dans les limites d’autorité.
• Amorcer les procédures de récupération et de subrogation pour les sinistres assignés.
• Atteindre le nombre ciblé de sinistres assignés par année, tout en personnifiant nos valeurs fondamentales et en satisfaisant aux compétences.
• Atteindre et maintenir un taux de fermeture des dossiers de 100 % tous les mois.
• Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) ou une attestation d’études collégiales (AEC).
• Être bilingue (français et anglais).
• Détenir un certificat (5b) d’expertise en règlement de sinistres en assurance de dommages des particuliers (requis)
• Détenir un certificat (5a) d’expertise en règlement de sinistres est un atout.
• Les personnes candidates qui sont en voie d’obtenir leur permis en assurance seront également prises en considération pour ce poste.
• Avoir de l’expérience dans le traitement de sinistres automobiles et une bonne compréhension de la terminologie du domaine et des polices automobiles.
• Avoir de l’expérience en service à la clientèle est un atout majeur.
• Avoir d’excellentes aptitudes en saisie au clavier et en navigation rapide d’écrans ou de systèmes.
• Faire preuve de professionnalisme, de bienveillance et de courtoisie auprès de la clientèle.
• Exceller dans un environnement occupé et rester calme sous pression.
• Avoir d’excellentes compétences en matière de communication écrite et verbale.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers ce poste. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

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