Chef d’équipe, Réclamation

Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Sonnet Assurance, la Compagnie d’assurance Petline et Family Insurance Solutions. Notre ambition est de devenir l’un des plus importants assureurs multirisques novateurs du Canada. Comme nous ne pourrons y parvenir sans nos gens, nous favorisons et encourageons une culture collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.

Nous offrons une expérience de travail flexible et hybride qui vous permet de travailler au bureau ou à distance, selon le type de travail que vous accomplissez et l’équipe au sein de laquelle vous évoluez. Faites partie de notre parcours tout en étant vous-même. Chez Definity, vous évoluerez avec nous.

En tant que chef d’équipe, Réclamation, vous serez responsable de diriger, d’encadrer et de perfectionner une équipe d’experts et d’expertes en sinistres afin d’assurer le traitement rapide, efficace et de haute qualité des réclamations auto et biens traitées au téléphone. Vous devrez diriger l’équipe, gérer le rendement et procurer un soutien opérationnel au quotidien, tout en favorisant un environnement collaboratif axé sur la clientèle.
Vous surveillerez les activités de réception des réclamations, les dossiers en suspens, la qualité des données, les provisions et les niveaux de service afin de satisfaire les objectifs d’affaires et de respecter les normes de qualité en vigueur. Vous offrirez un encadrement, du mentorat et une rétroaction sur le rendement en continu, ciblerez les occasions de perfectionnement et soutiendrez la croissance des membres de votre équipe par des initiatives de formation et de perfectionnement de carrière.
Outre la gestion du rendement de l’équipe, vous analyserez les flux de travail et les processus de réclamations, mettrez en œuvre des améliorations pour rehausser l’efficacité opérationnelle et contribuerez aux activités de dotation, notamment la conduite d’entrevues et la recommandation de candidats et candidates à l’embauche. Ce poste requiert une solide expérience en réclamation, des compétences de leadership éprouvées, ainsi que d’excellentes aptitudes analytiques, organisationnelles, communicationnelles et relationnelles.

• Diriger une équipe d’experts et d’expertes en sinistres.
• Offrir une direction et de l’encadrement à l’équipe pour assurer le traitement efficace au téléphone des réclamations auto et biens.
• Offrir à l’équipe de l’encadrement et du mentorat en matière de gestion des enjeux opérationnels quotidiens à l’aide du cycle de gestion du rendement.
• Analyser, concevoir et mettre en œuvre un système de réclamation efficace en surveillant les systèmes, procédures et méthodes de prestation dans le but d’améliorer les processus et les résultats.
• Surveiller et gérer les activités de réception des demandes et les analyses en cours.
• Encadrer et fournir une rétroaction sur le rendement aux experts et expertes en sinistres en examinant des rapports, en discutant des options à disposition et en élaborant des plans d’action.
• Encadrer et perfectionner l’équipe afin de maintenir des provisions suffisantes pour couvrir les sinistres.
• Encadrer et perfectionner l’équipe afin de respecter les normes de qualité en vigueur pour les dossiers de réclamation d’Economical.
• Surveiller et analyser les niveaux de service.
• Favoriser le perfectionnement des membres de l’équipe en participant au processus de sélection, effectuant des évaluations du rendement, fournissant une rétroaction continue et efficace, identifiant les occasions de formation et les informant des changements apportés aux politiques et procédures.
• Assurer la gestion du rendement des personnes…