Internal Customer Service Support

Samples Coordination - 80%

Nous recherchons un(e) chargé(e) du service client interne pour gérer et coordonner notre processus de gestion des échantillons, tout en apportant un soutien administratif à l’équipe « Customer Excellence ». Ce poste est principalement axé sur la gestion de bout en bout des échantillons de produits surgelés, afin de garantir leur manipulation, leur stockage, leur documentation et leur expédition aux clients dans les règles de l’art.

Environ 80 % du temps de travail est consacré à la coordination des échantillons, tandis que les 20 % restants consistent à assister l’équipe « Excellence client » dans la gestion des données clients, le traitement des commandes et d’autres tâches administratives. Ce poste convient parfaitement à une personne très organisée et soucieuse du détail, qui apprécie de concilier des responsabilités opérationnelles concrètes et un soutien administratif dans un environnement dynamique.

• Réceptionner, déballer, organiser et stocker les échantillons alimentaires congelés de manière sûre et efficace.
• Gérer l’inventaire des échantillons et l’organisation des congélateurs afin de garantir un suivi précis et une bonne accessibilité.
• Informer les équipes internes de l’arrivée des échantillons et gérer les communications associées.
• Coordonner la préparation, le conditionnement et l’expédition des échantillons aux clients.
• Commander et gérer la glace carbonique et les autres matériaux d’expédition nécessaires à l’envoi des échantillons.
• Préparer et tenir à jour la documentation relative aux expéditions nationales et internationales Numériser, classer et diffuser les documents relatifs aux expéditions vers l’Amérique latine et à l’exportation.
• Assurer un suivi proactif auprès des fournisseurs, des transporteurs et des prestataires de services afin de garantir des livraisons dans les délais.
• Assurer les livraisons urgentes d’échantillons, y compris, le cas échéant, des enlèvements ou des dépôts ponctuels à l’aéroport (frais remboursés).
• Gérer les envois par transporteur, les livraisons entrantes et le suivi des expéditions.

• Traiter les demandes administratives et de secrétariat émanant de l’équipe Customer Excellence.
• Tenir à jour les données de base clients dans SAPB
  1.
• Traiter les bons de commande des clients, y compris les commandes EDI.
• Traiter les contrats relatifs aux commandes client et aux bons de commande.
• Traiter les demandes d’annulation de commande et la documentation associée
• Traiter les mises à jour des tarifs et des codes article.
• Créer de nouveaux codes d’articles dans SAPB
  1.
• Consulter les tableaux de bord SAPB1 et prendre les mesures appropriées.
• Participer à l'administration de la plateforme client, notamment en chargeant des documents et en assurant la maintenance programmée.
• Apporter un soutien administratif ponctuel à l'équipe Customer Excellence.

• Maîtrise parfaite de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Une maîtrise intermédiaire du français est considérée comme un atout.
• Capacité à soulever et à manipuler en toute sécurité des boîtes d'échantillons et du matériel pesant jusqu’à 40 livres dans le cadre des tâches habituelles.
• Sens aigu du détail et souci de la précision.
• Capacité à identifier et à résoudre les problèmes.
• Esprit d'initiative dans la gestion d'expéditions soumises à des délais très serrés.
• Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps.
• Capacité à hiérarchiser plusieurs tâches et à respecter les délais dans un environnement au rythme soutenu.
• Solides compétences en communication écrite et orale.
• Esprit orienté client et excellentes compétences interpersonnelles.
• Capacité à travailler de…