Spécialiste, comptes clés, service à la clientèle; bilingue​/Client Specialist, Key Accounts

Vous êtes une personne rigoureuse, proactive et organisée, avec une expérience en logistique et en coordination opérationnelle? Vous aimez gérer plusieurs priorités et contribuer à une expérience client exceptionnelle?

Nous recherchons un(e)
Spécialiste, comptes clés, service à la clientèle (français/anglais), pour soutenir la gestion de nos comptes stratégiques. Relevant du gestionnaire des comptes clés, vous assurerez la coordination des expéditions internationales, le suivi des indicateurs de performance (KPI) et l'excellence du service à la clientèle.

• Coordonner et assurer le suivi des expéditions internationales (aériennes, maritimes et routières).
• Préparer, vérifier et suivre la documentation requise.
• Assurer le respect des SLA et des indicateurs de performance (KPIs).
• Communiquer avec les partenaires, transporteurs et clients afin d’assurer un service efficace.
• Veiller à la conformité des dossiers et des réglementations import/export.
• Préparer des rapports et maintenir les données à jour dans les systèmes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et soutenir les membres de l’équipe au besoin.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.

• Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience en logistique, transport international ou coordination des expéditions.
• Bonne connaissance des réglementations import/export.
• Maîtrise de MS Office et aisance avec les systèmes de gestion logistique.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, communication et travail d’équipe.
• Sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs priorités et souci du détail.
• Approche proactive orientée vers l’amélioration continue et l’efficacité opérationnelle.

la maîtrise de l’anglais et du français est requise pour ce poste, puisque la personne titulaire devra communiquer régulièrement - à l’oral et à l’écrit - avec des client(e) s, fournisseur(euse) s, transporteurs et partenaires internationaux situés à l’intérieur et à l’extérieur du Québec. Ces communications sont essentielles à l’accomplissement des responsabilités liées à l’exportation et ne peuvent être efficacement réalisées dans une seule langue.

Fondé en 1984, OEC Group est un leader reconnu en transport et logistique au Canada, appuyé par un vaste réseau international. Depuis plus de 40 ans, nous aidons les entreprises à déplacer leurs marchandises de façon efficace, sécuritaire et rentable partout dans le monde.

Nous offrons des solutions intégrées et personnalisées en transport maritime, aérien, terrestre et services à valeur ajoutée, pour un service porte à porte complet. Guidés par l’innovation, l’intégrité et l’excellence opérationnelle, nous misons sur la qualité, la conformité et des partenariats durables - une expédition à la fois.

• Salaire: $55,000 - $65,000
• Régime complet d’avantages sociaux collectifs comprenant :
  Soins dentaires, médicaux, vision, programme d'aide aux employés (PAE), assurance vie, assurance invalidité de longue durée
• Remboursement des frais de scolarité
• Récompenses de service
• Programme de bonus
• Stationnement gratuit sur site