Directeur principal, Marketing numérique

Location: Montreal

Directeur principal, Marketing numérique
Gestionnaire

Date de publication

Domaine(s) d'intérêt:  Web et numérique, Marketing

Lieu(x):  Montréal

Une carrière en tant que directrice ou directeur principal, Stratégie conversationnelle et omnicanale (Marketing numérique) dans l’équipe Contacts clients & performance à la Banque Nationale c’est agir à titre de leader dans l’évolution de nos pratiques de communications à la clientèle. Cet emploi te permet d’avoir un impact positif sur notre organisation, grâce à ton leadership rassembleur et ton expertise en marketing numérique.

Ton emploi

Gérer, développer et mobiliser une équipe d'une 20aine de personnes dont 3 gestionnaires.

Faciliter la gestion du changement de l’équipe vers une prestation de services en mode omnicanal et personnalisé (développement des talents, planification de la main-d’œuvre, évolution des façons de faire, etc.)

Assurer une utilisation optimale des ressources de l'équipe dans un contexte où les besoins sont grandissants.

Travailler en collaboration avec ses pairs du Marketing et du Numérique pour calibrer notre processus de production d'initiatives marketing de bout-en-bout et en améliorer la vélocité, la capacité et la qualité des livrables.

Développer et renforcer les pratiques d'amélioration et d'innovation des processus et des façons de faire en continu dans l'équipe, alignées sur une vision d’affaires claire et moderne.

Représenter la PVP (Première Vice-Présidence) sur les cellules de crise sectorielle et corporative en tant que spécialiste des communications clients (recommandations en coopération avec les équipes de relations publiques).

Ton équipe

La Vice-Présidence Numérique, c’est plus de 150 spécialistes qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative pour saisir les opportunités, rester à la fine pointe des technologies et améliorer les processus en continu.

Au sein de l’équipe Contacts clients & performance, tu fais partie d’une grande équipe de 50 collègues et tu relèves de la directrice principale. Notre équipe se démarque par son impact sur l’engagement de notre clientèle en assurant l’opérationnalisation et la modernisation des contacts clients.

Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par un environnement de travail hybride, ainsi que par un horaire modulable et adaptable.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prérequis

5 à 10 ans d’expérience en marketing et/ou autres spécialités pertinentes aux défis du poste

Forte expérience en gestion d’équipe en contexte de changement structurant

Expérience en marketing numérique dans un contexte omnicanal et de personnalisation; connaissance des technologies Adobe et/ou Salesforce

Expérience en conduite de changement transformationnel; détention de la certification Prosci un atout

Capacité à innover et à améliorer les processus en continu; recherche de l’excellence opérationnelle

Disponibilité 24/7 pour les cellules de crise sectorielle et corporative (être joignable).

Anglais, Français

Raison d’exiger cette langue: pour collaborer étroitement avec nos collègues à l’extérieur du Québec.

Gestion du changement

Esprit critique

Diversité et inclusion

Intelligence émotionnelle

Gestion des innovations

Marketing

Gestion d’équipe

Alignement organisationnel

Décisions basées sur les données

Influencer les autres

Mobilisation

Résilience

Vision stratégique

Exécution de stratégie

Courage managérial

Tes avantages

Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

Régime de retraite généreux

Régime d’acquisition d’actions

Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille

Services bancaires préférentiels

Implication dans des initiatives communautaires

Service de télémédecine

Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques…