Superviseur du service à la clientèle

Location: Montreal

Sous la responsabilité du groupe des superviseurs, vous serez chargé de superviser et de surveiller les activités quotidiennes du groupe des agents du service à la clientèle (ASC). Vous jouerez un rôle de leadership clé en guidant et en formant les ASC afin d'assurer des activités quotidiennes fluides et efficaces. Au-delà du soutien de première ligne, vous travaillerez en coulisses pour optimiser les processus et préparer les opérations au succès.
Vous serez responsable du déploiement des ressources, du développement de l'équipe et de la promotion d'une culture de haute performance qui s'aligne sur les objectifs fondamentaux de Porter en matière de sécurité, de fiabilité et de service. En tant que premier niveau de leadership au sein de l'équipe des ASC et des opérations aéroportuaires, vous collaborerez étroitement avec les départements interfonctionnels pour offrir une expérience de voyage sûre, efficace et exceptionnelle à nos passagers.
Devoirs et responsabilités   Servir de point de contact central pour les parties prenantes internes et externes, y compris le SOCC, l'Administration aéroportuaire, l'ASFC et l'USCBP.
Coordonner l'attribution des portes, les registres de nettoyage, les horaires de remorquage et les autres mouvements d'aéronefs sur l'aire de trafic pour assurer des opérations fluides.
Collaborer étroitement avec les compagnies aériennes partenaires — telles que les équipes d'assistance en escale, de restauration, de nettoyage et de ravitaillement — pour maintenir un environnement opérationnel sûr et efficace.
Aider les passagers ayant un handicap ou à mobilité réduite, y compris l'assistance en fauteuil roulant.
Mettre en œuvre des plans d'urgence et prendre des décisions en temps réel pour atténuer efficacement les perturbations opérationnelles.
Évaluer avec précision les défis opérationnels, mesurer l'impact plus large des problèmes, faire preuve de bon jugement et déléguer des tâches pour améliorer l'efficacité.
Communiquer et coordonner efficacement les déroutages d'aéronefs.
Planifier et gérer efficacement les ressources, le temps et les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs opérationnels.
Démontrer un engagement fort envers la satisfaction de la clientèle en dépassant les attente et en formant les membres de l'équipe pour offrir un service exceptionnel.
Promouvoir et superviser un environnement opérationnel sûr, en s'assurant que tous les membres de l'équipe respectent les protocoles de sécurité, les procédures et les politiques de Porter.
Identifier correctement les problèmes, avoir une vue d'ensemble des situations et faire preuve de bon jugement dans la gestion des situations difficiles.
Aider les ASC et gérer les ressources pour atteindre les objectifs opérationnels.
Surveiller les correspondances international-domestique (ITD), identifier les passagers non admissibles et communiquer de manière proactive les informations pertinentes à l'ASFC.
Suivre les horaires de vol et identifier de manière proactive les opérations irrégulières (IROPs) pour s'assurer que les passagers et les bagages sont traités adéquatement.
Assurer la conformité aux règlements de APPR en obtenant des hébergements hôteliers et en émettant des bons aux passagers touchés.
Assurer la liaison avec les compagnies aériennes partenaires et les agents d'assistance en escale pour garantir le traitement rapide et efficace des passagers et des bagages interlignes.
Collaborer avec la direction de la station pour assurer un codage et une documentation précis des retards de vol.
Être responsable d'assurer la manipulation sûre et efficace des départs et des arrivées d'aéronefs.
Être responsable de l'ouverture et de la fermeture quotidienne de l'enregistrement de la station et des zones de portes…