Chargé·e de projets fidélisation client·e

Relevant de la direction Marketing, communications et partenariats, la personne titulaire du pote orchestre la mise en œuvre des initiatives visant à fidéliser la clientèle de Fizz pour l’ensemble de ses produits, notamment les communications relationnelles, l’analyse de performance ainsi que le dépôt d’offres ponctuelles et récurrentes dans les comptes client
· es. La personne titulaire du poste collabore étroitement avec les équipes marketing, numériques et du service à la clientèle afin d’accroître le revenu moyen par utilisateur
· trice et de maximiser la valeur à vie de la clientèle.

Principales responsabilités :

• Mettre en place et analyser la performance des communications auprès de la clientèle de la marque;
• Gérer le calendrier des campagnes relationnelles, de la planification à la livraison;
• Créer les briefs et coordonner la rédaction, la traduction et la production des images nécessaires aux campagnes;
• Implanter et analyser des tests A/B afin de formuler des recommandations d’optimisation;
• Planifier et gérer le dépôt des cadeaux dans la console marketing;
• Créer et optimiser les pièces dans les outils de production (courriels, messages aux comptes);
• Soutenir les processus d’approbation des pièces avec les équipes internes et les ressources juridiques;
• Collaborer avec le partenaire de l’outil CRM afin d’optimiser son utilisation et l’application des bonnes pratiques;
• Assurer le contrôle de la qualité et planifier le déploiement des campagnes dans les délais prévus;
• Coordonner de façon proactive l’ensemble des équipes afin de prévenir d’éventuels enjeux;
• Effectuer une vigie des bonnes pratiques du secteur, les partager et participer au processus d’amélioration continue.

• Détenir un baccalauréat en communication, en marketing ou dans un domaine connexe;
• Minimum de trois (3) à cinq (5) années d’expérience en coordination de projets numériques;
• Expérience pertinente en marketing relationnel (un atout);
• Connaissance des outils CRM, de Google Analytics et du langage HTML (un atout);
• Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau avancé, l’employé
  · e aura à communiquer avec des partenaires externes anglophones se situant à l’extérieur du Québec et doit s’attendre à communiquer souvent en anglais;
• Excellentes capacités d’organisation et sens aiguisé des priorités;
• Capacité à travailler sous pression et à livrer des résultats dans des délais serrés;
• Autonomie et rigueur;
• Esprit d’initiative;
• Excellente capacité à collaborer avec les membres de l’équipe et les différentes parties prenantes.

• Profite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ;
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
• Tire profit de l’horaire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels) ;
• Ressource-toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Adopte de saines habitudes de vie en profitant d’un accès gratuit à la salle d’entraînement lors de tes visites au bureau ;
• Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé
  · es pour toi et ta famille, incluant la télémédecine ;
• Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes !

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