Conseiller·ère, communications et correspondance

Chez Alto, nous participons activement à la transformation du Canada de demain grâce à notre projet de train à grande vitesse reliant Québec à Toronto. Avec le soutien du gouvernement du Canada, cette initiative novatrice vise à améliorer la qualité de vie de nos citoyens, à renforcer les liens entre les communautés et à stimuler la croissance économique.

Vous voulez entreprendre un défi stimulant et percutant? Nous sommes à la recherche d’un
· e Conseiller·ère, communications et correspondance.

Veuillez noter que la personne titulaire du poste peut être basée à Montréal, Ottawa ou Toronto.

Tous les jours, la personne titulaire du poste entretient un dialogue constant et proactif avec le public. La personne joue un rôle clé dans les processus de correspondance avec le public et les parties prenantes du projet. Le ou la conseiller·ère, communications et correspondance relève du gestionnaire, Communications et projets spéciaux. En collaboration avec son équipe, la personne titulaire du poste est responsable d’assurer un dialogue ouvert avec le public en répondant à la correspondance du public.

La personne conçoit également des messages et des outils pour informer et sensibiliser le public à divers aspects du projet. La personne conseille et outille ses clients internes afin de rehausser l’impact de leurs communications à l’externe et à l’interne. Au quotidien, le travail qu’elle produit prend notamment la forme de courriels, de messages, d’articles, de FAQ et de présentations.

• Participer à la gestion quotidienne des demandes du public reçues par courriel, téléphone, courrier et plateformes numériques.
• Analyser les questions, commentaires, préoccupations et plaintes des citoyens afin de déterminer les réponses appropriées.
• Rédiger, réviser et envoyer des réponses destinées au public en veillant à leur exactitude, leur cohérence et leur conformité aux politiques et positions organisationnelles.
• Coordonner la collecte d'information auprès des experts internes et des différentes équipes afin de préparer des réponses complètes et dans les délais prescrits.
• Adapter les communications aux différents publics, tout en assurant leur clarté, leur professionnalisme et leur transparence.
• Assurer le suivi des demandes complexes ou sensibles et veiller à leur résolution.
• Tenir à jour les outils de suivi, les bases de données et les statistiques relatives aux demandes du public.
• Développer et actualiser des banques de réponses, messages clés, questions-réponses et outils de communication destinés au service à la clientèle.
• Identifier les enjeux récurrents, les tendances émergentes et les risques réputationnels découlant des interactions avec le public.
• Formuler des recommandations visant à améliorer les communications, les processus de réponse et l'expérience du public.
• Collaborer avec les équipes des communications et des relations avec les communautés afin d'assurer la cohérence des messages.
• Participer à la gestion des situations sensibles ou à fort intérêt public nécessitant des communications stratégiques.
• Exercer un rôle-conseil auprès d’équipes internes en évaluant les besoins de communications et en recommandant les stratégies adéquates (internes et externes).

• Baccalauréat en communication ou toute autre discipline pertinente;
• Au moins 5 ans d’expérience en communications, dont au moins 3 ans en rédaction et en production de différents produits de communication et de documents;
• Capacité de vulgarisation de contenus complexes et aisance en communications verbales;
• Habiletés démontrées en rédaction et en synthèse;
• Grand souci du détail et de la qualité des communications;
• Sens de l'organisation et aptitude à gérer un volume élevé de demandes;
• Maîtrise des outils technologiques…