Spécialiste, Qualité client​/Specialist, Customer Quality

Spécialiste, Qualité client / Specialist, Customer Quality

Spécialiste, Qualité client / Specialist, Customer Quality Pointe-Claire Permanent

Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour travailler dans une organisation où la créativité, l’ambition et l’initiative sont valorisées, et où l’intégrité motive tout ce que nous faisons ?

Medicom est en activité depuis plus de 35 ans et a su conserver son esprit entrepreneurial. En travaillant avec nous, vous aurez l’occasion de vous impliquer, d’avoir un réel impact et de contribuer à la croissance continue de l’entreprise. Nous incarnons nos valeurs au quotidien en plaçant la satisfaction client au cœur de nos priorités, tout en favorisant le travail d’équipe, la responsabilisation et l’empathie.

Notre équipe aime les défis et les environnements rapides. Vous bénéficierez d’une flexibilité pour concilier votre travail et votre vie personnelle.

Lieu :
Pointe-Claire – mode hybride (des journées supplémentaires en présentiel peuvent être requises selon les besoins opérationnels)

Le ou la spécialiste, Qualité client agit comme expert(e) principal(e) en gestion des plaintes clients et en qualité opérationnelle. La personne veille à la résolution efficace des enjeux qualité liés aux produits, tout en assurant la conformité aux exigences réglementaires et aux objectifs d’affaires. En collaboration avec les différentes parties prenantes, elle contribue à l’amélioration continue des processus, gère les dossiers de qualité de leur ouverture à leur clôture et représente la voix du client afin de garantir la qualité, la sécurité et la conformité des produits offerts par Medicom.

• Agir à titre d’expert(e) principal(e) du processus de gestion des plaintes clients pour les sites Aviation et Stinson de la région de l’Amérique du Nord, en assurant l’enquête, la gestion et la résolution efficaces des plaintes conformément aux exigences de qualité et réglementaires, tout en soutenant les objectifs d’affaires. Fournir un soutien-conseil aux autres sites de Medicom au besoin.
• Agir comme principal point de liaison entre les équipes Qualité et Commerciales afin de communiquer des solutions de résolution de plaintes axées sur le client, conformes aux exigences de qualité et réglementaires, tout en répondant aux objectifs d’affaires.
• Être le principal point de contact des opérations qualité auprès des équipes Commerciales et du Service à la clientèle pour le suivi des plaintes, les résultats d’enquête, la préparation des réponses aux clients et les stratégies de résolution.
• Assurer l’exécution des processus de niveau 1 des opérations qualité selon une approche basée sur les risques, avec un accent principal sur la gestion des plaintes de leur ouverture jusqu’à leur clôture, ainsi qu’un soutien aux processus de niveau 2 connexes.
• Soutenir l’exécution des processus de niveau 1 liés à la qualité des fournisseurs, à la qualité de conception, à la conformité réglementaire, à la chaîne d’approvisionnement et à la gouvernance qualité, afin d’assurer le respect des exigences applicables tout en soutenant les objectifs d’affaires.
• Collaborer avec les équipes Commerciales, Approvisionnement, Opérations, Chaîne d’approvisionnement, Qualité fournisseurs et Affaires réglementaires afin d’assurer que les produits répondent aux exigences de qualité, réglementaires et commerciales, dans une approche centrée sur le client.
• Rédiger, réviser et soutenir les communications destinées aux clients en réponse aux plaintes, en veillant à leur exactitude technique, à leur pertinence en matière de gestion des risques et à leur conformité aux exigences réglementaires et commerciales.
• Compiler et analyser les indicateurs de performance opérationnels et qualité afin d’identifier les tendances, recommander des mesures correctives et assurer les suivis appropriés.
• Veiller à ce que les plaintes soient évaluées, analysées en fonction des risques, investiguées afin d’en déterminer les causes fondamentales et clôturées dans les délais requis.
• Identifier les tendances récurrentes dans les plaintes et transmettre les enjeux récurrents ou à risque élevé aux instances de gouvernance qualité…