Responsable de Plancher

Mejuri is the category-defining fine jewelry brand redefining luxury, your way. Feeling disconnected from an industry that typically markets to men, co-founder and CEO Noura Sakkijha leveraged her learnings as a third-generation jeweler to rethink the way women purchase jewelry—for themselves. In only seven years, and with a team of over 75% women, Mejuri has shipped over one million orders and opened retail stores across the globe, all while introducing new products weekly.

As part of Noura’s original vision to empower women to invest in themselves, the brand launched the Empowerment Fund to support underrepresented women and non-binary individuals with the tools to empower themselves. Mejuri continues to reach new customers through exciting community initiatives and expansion into international markets, such as the UK, Australia and Germany. We are a team of retailers, creatives, technologists and strategists, and we are looking for someone special to join our team.
Le Rôle: Le ou la responsable de plancher fait partie intégrante de l'équipe de direction de notre magasin et contribue au succès global du magasin en assurant un service à la clientèle exceptionnel, en encadrant et en développant l'équipe, et en veillant à ce que les opérations commerciales quotidiennes soient exécutées et maintenues de manière experte. Cette personne assure une forte présence sur le plancher des ventes, possède des compétences remarquables en relations humaines et adopte les valeurs de Mejuri.

Elle fait preuve d'un véritable esprit d'équipe et d'une attitude positive qui motive l'équipe au quotidien.
Le parlé en français et anglais est un pré-requis obligatoire pour ce poste.
Expérience Cliente:

Offrir une expérience de service à la clientèle mémorable et personnalisée, axée sur le développement d'un lien avec la marque Mejuri et visant à dépasser les attentes des clients.

Exécuter de manière experte et encadrer les autres dans l'exécution de nos programmes de vente.

Avoir une expertise produit, se tenir à jour et connaître tous les produits Mejuri ainsi que les derniers lancements.

Assister l'équipe dans la mise en œuvre de diverses campagnes centrées sur la clientèle et le développement des relations d'affaires.

Ventes:

S'assurer de manière positive que tous les indicateurs clés de performance de l'entreprise sont continuellement atteints. Prendre en charge la production de résultats remarquables, en se concentrant sur les objectifs de l'équipe et les objectifs individuels.

Maintenir des processus opérationnels ayant un impact positif sur les ventes, réduire les dépenses et accroître les affaires.

Soutenir l'équipe de direction dans l'idéation et le développement de nouvelles occasions de vente pour générer du trafic et créer des liens avec notre clientèle.

Développer les affaires par du profilage-client, de la recherche de nouveaux clients et du renforcement des relations avec la clientèle existante.

Gérer les opérations du plancher des ventes, en encadrant l'équipe de vente et en donnant des commentaires en temps réel pour la soutenir.

Fournir des informations critiques et faire des recommandations quotidiennement.

Opérations

Être responsable du soutien de tous les flux de travail opérationnels et du respect de nos procédures opérationnelles standards, y compris, mais sans s'y limiter, l'ouverture et la fermeture du magasin, la gestion des marchandises, la gestion du plancher des ventes, la gestion des du personnel et la garantie que toutes les exigences commerciales sont satisfaites chaque jour.

Prendre en charge tous les types de transactions au sein de notre entreprise, y compris les achats, les retours, les échanges, les ventes par téléphone, les achats en ligne/cueillettes en magasin et achats en ligne/retours en magasin, en veillant à dépasser les attentes à chaque interaction.

Gérer les tâches d'inventaire de stocks, y compris, mais sans s'y limiter, l'expédition et la réception, les transferts de stocks, etc.

Travailler avec la direction de magasin pour cibler toute possibilité d'améliorer les opérations quotidiennes du magasin (systèmes, outils, procédures).

S'assurer que l'entretien du magasin physique est…