Gestionnaire,Expérience Client & Services Beauté en Magasin Job Montréal area,Montreal Province de Québec Canada,Retail

Location: Montreal

Profile

Chez Sephora, la beauté prend tout son sens lorsque chaque personne se sent reconnue, valorisée et épanouie – individuellement et collectivement. Tissons des liens sincères avec les autres, célébrons l’inclusion et la diversité, exploitons notre plein potentiel et changeons les choses chaque jour, car quelque chose de beau nous unit.

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Les postes ouverts seront affichés à l’interne jusqu’au 22 mai 2026.

Identifiant de la demande: 288269
Nom/numéro du magasin: QC-Ste Catherine West (2300)
Adresse: 1241 Ste Catherine Street, Montreal, QC H7X 4C9, Canada (CA)
Type d’emploi: Full Time
Type de poste: Regular

En tant que Gestionnaire, Expérience Client
et Services Beauté chez Sephora, vous influencerez positivement l’expérience de la clientèle et contribuerez directement au succès global de notre magasin. Dans ce rôle, vous apporterez votre soutien à deux équipes. Vous gérerez la réussite globale de notre aire de vente, que nous appelons « la scène », ainsi que l’équipe de responsables et de conseiller(-ère) s beauté. Vous gérerez également les Studio Beauté, Studio Soins et Studio Parfums, ainsi que le perfectionnement des équipes de spécialistes des services, qui offrent des services payants de façon individuelle à la clientèle.

Avec un fort accent sur l’accompagnement et le perfectionnement, ce rôle motive nos équipes à fournir un service à la clientèle exceptionnel afin que le magasin atteigne, voire surpasse, les objectifs de l’entreprise. Ce poste vise à susciter l’engagement de la clientèle par des événements et des ateliers novateurs au sein des magasins Sephora. Les gestionnaires d'Expérience Client et Services Beauté relèvent directement des directeur(-trice) s de magasin et travaillent en synergie avec les gestionnaires, talents et exploitation des magasins.

Vos responsabilités en tant que Gestionnaire, Expérience Client et Services Beauté chez Sephora:

Formation et perfectionnement. Donner la formation à tous (toutes) les conseiller(-ère) s beauté de l’équipe, déjà en poste ou nouvellement embauché(e) s. Animer les séances de formation Bienvenue chez Sephora et Sephora 101, lorsque cela est possible. Gérer le processus de perfectionnement et de certification des conseiller(-ère) s beauté. Leur fournir des occasions d’améliorer leurs compétences artistiques chaque fois que c’est possible.

Promotion de l’innovation. S’assurer que les conseiller(-ère) s beauté reçoivent une formation adéquate sur nos innovations technologiques et les mettent à profit au sein des services, et ce, tout en contribuant à ce que la clientèle vive une expérience exceptionnelle en magasin.

Expérience de la clientèle. Gérer le système de réservation en ligne, y compris la publication des disponibilités des conseiller(-ère) s beauté ainsi que les dates et heures des ateliers. Veiller à ce que les effectifs soient suffisants pour garantir l’efficacité du processus d’accueil de la clientèle et assurer le bon déroulement de la prestation des services.

Marchandisage visuel. Soutenir l’équipe de l’exploitation en veillant à ce que tous les concepts de marchandisage et les visuels de l’aire de vente soient conformes aux normes de l’entreprise. S’assurer que l’aire de vente est toujours propre et organisée. Maintenir et gérer les niveaux de stock pour les démonstrateurs et les fournitures. Exécuter toutes les reconfigurations de marchandisage visuel et assurer le réapprovisionnement si des stocks sont ajoutés à l’aire de vente.

Gestion des fournisseurs. Veiller à ce que les conseiller(-ère) s beauté collaborent adéquatement avec tous les représentant(e) s de marques lorsqu’ils (elles) font des visites. S’assurer que tous les représentant(e) s de marques forment et encadrent efficacement les membres de l’équipe sur leurs produits. Fournir de la rétroaction sur l’efficacité de la formation de la marque lorsque cela s’y prête.

Vous pourriez bien être la personne que nous recherchons si:

Vous avez de deux à quatre années d’expérience en gestion dans le domaine de la beauté, du commerce de détail ou du…

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