Gestionnaire d'expérience de la clientèle Job Montréal area,Montreal Province de Québec Canada,Retail

Location: Montreal

Date:
Jul 8, 2026

Location:

Montreal, QC, CA, H7X 4C9

Chez Sephora, la beauté prend tout son sens lorsque chaque personne se sent reconnue, valorisée et épanouie individuellement et collectivement. Tissons des liens sincères avec les autres, célébrons linclusion et la diversité, exploitons notre plein potentiel et changeons les choses chaque jour, car quelque chose de beau nous unit.

En tant que responsable de lexpérience de la clientèle
, vous assurerez le succès global de laire de vente, que nous appelons « la scène », dun magasin Sephora donné. Ce rôle repose en grande partie sur laccompagnement et le perfectionnement. Vous serez responsable de motiver notre équipe en scène à atteindre des résultats élevés, tout en plaçant lexpérience de la clientèle au cœur des priorités. Vous encadrerez une équipe de chefs déquipe, expérience en scène et de conseiller(-ère) s beauté.

En formant vos équipes à lutilisation du modèle de vente de Sephora et en les inspirant à atteindre, voire à surpasser, les objectifs de lentreprise, vous contribuerez activement à la réussite du magasin. Les responsables de lexpérience de la clientèle relèvent directement des directeur(-trice) s de magasin et travaillent en synergie avec les responsables, talents et exploitation des magasins et les responsables, Services Beauté.

Vos responsabilités en tant que responsable de lexpérience de la clientèle chez Sephora

Formation et perfectionnement. Donner la formation à tous les conseiller(-ère) s beauté, déjà en poste ou nouvellement embauché(e) s. Animer les séances dorientation et les séances de formation sur notre modèle de vente, lorsque cela est possible.

Passion pour la clientèle. Répondre rapidement aux commentaires de la clientèle. Traiter tous les problèmes et commentaires liés à la clientèle provenant de loutil de rétroaction de Sephora (Medallia), de la ligne dassistance du service à la clientèle ou des commentaires directs. Assumer périodiquement le rôle de responsable de lexpérience de la clientèle (REC) au sein du magasin. Interagir avec les conseiller(-ère) s beauté et avec la clientèle dans laire de vente chaque fois que loccasion sy prête.

Promotion des gens de talent. Communiquer les besoins en matière de recrutement aux responsables, talents et exploitation des activités et participer au processus dembauche pour tous les postes au sein de leurs équipes. Gérer le processus dentrevue et dembauche pour tous les subordonné(e) s direct(e) s. Gérer les besoins du magasin en matière dembauche, le cas échéant. Utiliser le système de suivi des candidatures en ligne, au besoin, pour rechercher, sélectionner et embaucher des candidat(e) s.

Gestion des événements. Gérer tous les événements en magasin, en collaboration avec léquipe des Services Beauté. Veiller à ce que tous les événements soient planifiés adéquatement et dotés du personnel approprié afin de maximiser les occasions dapprentissage pour la clientèle et de vente pour le magasin.

Marchandisage visuel. Soutenir léquipe de lexploitation en veillant à ce que tous les concepts de marchandisage et les visuels de laire de vente soient conformes aux normes de lentreprise. Sassurer que laire de vente est toujours propre et organisée. Maintenir et gérer les niveaux de stock pour les démonstrateurs et les fournitures. Exécuter toutes les reconfigurations de marchandisage visuel et assurer le réapprovisionnement si des stocks sont ajoutés à laire de vente.

Gestion des fournisseurs. Veiller à ce que les conseiller(-ère) s beauté collaborent adéquatement avec tous les représentant(e) s de marques lorsquils (elles) font des visites. Sassurer que tous les représentant(e) s de marques forment et encadrent efficacement les membres de léquipe sur leurs produits. Fournir de la rétroaction sur lefficacité de la formation de la marque lorsque cela sy prête.

Vous pourriez bien être la personne que nous recherchons si

Vous avez au moins deux à quatre ans dexpérience à un poste de gestion dans lindustrie de la beauté, de la vente au détail ou du service à la clientèle ou de lexpérience interne équivalente.

Vous avez une expérience démontrée dans la motivation et laccompagnement dune équipe…