Directeur; trice) régional; e); Dual Store Manager; Apparel Job Montréal area,Montreal Province de Québec Canada,Sales

Position: Directeur(trice) régional(e) (Dual Store Manager) - Apparel - Premium
Location: Montreal

Description

EXPÉRIENCE CLIENT

Prendre en charge l’expérience client complète dans les deux showrooms, du premier contact jusqu’au suivi après-vente.

Établir et maintenir des standards élevés et constants de service, de présentation et de professionnalisme.

Veiller à ce que chaque client bénéficie d’une expérience personnalisée et cohérente, peu importe le showroom visité.

Prendre personnellement en charge les situations clients complexes ou escaladées et assurer une résolution rapide et professionnelle.

Créer une culture où la relation client se poursuit bien au-delà de la transaction initiale.

CLIENT EXPERIENCE

Own the complete client journey across both showrooms, from first contact through post-purchase follow-up.

Establish and maintain consistently high standards of service, presentation, and professionalism.

Ensure every client receives a personalized and consistent experience regardless of which showroom they visit.

Personally manage escalated or complex client situations, ensuring timely and professional resolution.

Build a culture where client relationships extend well beyond the initial transaction.

VENTES ET PERFORMANCE

Assumer la responsabilité des résultats commerciaux des deux showrooms, incluant les objectifs de vente, la rentabilité, la conversion et la valeur moyenne des transactions.

Analyser les résultats, identifier les écarts de performance et mettre en place des plans d’action concrets.

Coacher les équipes sur les techniques de vente, le développement des relations clients et la conclusion des ventes.

Être présent(e) sur le plancher et montrer l’exemple en matière de vente et de service.

Assurer une utilisation rigoureuse et quotidienne du CRM afin de soutenir le suivi client, la fidélisation et les ventes futures.

Maintenir une discipline financière solide en matière de dépenses et de gestion budgétaire.

SALES & PERFORMANCE

Take ownership of commercial performance across both showrooms, including sales targets, profitability, conversion, and average transaction value.

Analyze results, identify performance gaps, and implement clear action plans.

Coach teams on selling skills, client relationship development, and closing opportunities.

Maintain a visible presence on the floor and lead by example in both selling and service.

Ensure disciplined daily use of the CRM to drive client follow-up, retention, and future sales.

Maintain strong financial discipline around expenses and budget management.

LEADERSHIP ET DÉVELOPPEMENT DES ÉQUIPES

Recruter, intégrer, former, coacher et développer les équipes des deux showrooms.

Créer des plans de développement clairs afin de favoriser la progression professionnelle des membres de l’équipe.

Effectuer des rencontres régulières de coaching et des évaluations de rendement structurées.

Créer une culture axée sur la responsabilisation, la collaboration, la performance et l’excellence du service.

Identifier rapidement les enjeux de rendement et les gérer de façon constructive et cohérente.

Favoriser un haut niveau d’engagement et agir comme ambassadeur(drice) de la culture de l’entreprise.

TEAM LEADER SHIP & DEVELOPMENT

Recruit, onboard, train, coach, and develop team members across both showrooms.

Create clear development plans that support career progression and stronger individual performance.

Conduct regular coaching conversations and structured performance reviews.

Build a culture centred on accountability, collaboration, performance, and service excellence.

Identify performance concerns early and manage them constructively and consistently.

Drive strong employee engagement and act as a visible ambassador of company culture.

OPÉRATIONS

Assurer une exécution opérationnelle constante dans les deux showrooms.

Superviser le marchandisage, l’entretien, le réapprovisionnement…