Technical Support Engineer; Not IT

Position: Technical Support Engineer (Not IT)
Location: Montreal

2. After-Sales Service & Maintenance

Lieu : Télétravail (de préférence basé(e) à Drummondville, QC ; couverture Montréal & Québec)

Résumé du poste

Nous recherchons un(e)
Ingénieur(e) Support Technique / Service Après-Vente motivé(e) et orienté(e) client pour soutenir notre gamme de plateformes de travail en hauteur (AWP). Ce rôle est essentiel pour garantir la performance des équipements, offrir un support technique de qualité et assurer la satisfaction des clients.

Responsabilités principales
1. Support technique et diagnostic

• Fournir un support technique à distance et sur site aux clients et distributeurs
• Diagnostiquer et résoudre les pannes (systèmes électriques, hydrauliques et mécaniques)
• Gérer les cas techniques complexes et proposer des solutions efficaces

2. Service après-vente et maintenance

• Participer ou superviser l’installation, la mise en service, la maintenance et les réparations des équipements
• Accompagner les clients dans l’entretien préventif pour optimiser la disponibilité des machines
• Se déplacer sur site si nécessaire pour effectuer des interventions techniques

3. Support produit et formation

• Dispenser des formations techniques (structure, systèmes, utilisation) aux clients et aux équipes internes
• Rédiger et mettre à jour les documents techniques, manuels d’entretien et guides d’utilisation
• Recueillir les retours du terrain et contribuer à l’amélioration des produits

4. Gestion des pièces et garanties

• Participer au traitement des réclamations sous garantie et à leur évaluation technique
• Conseiller sur la sélection des pièces de rechange et appuyer la gestion des stocks
• Suivre les problèmes des composants clés et collaborer avec le siège pour les améliorations

5. Relation client et communication

• Maintenir une relation de confiance avec les clients et améliorer leur satisfaction
• Apporter un support technique à l’équipe commerciale (sélection produits, réponses techniques)
• Assurer une réponse rapide et efficace aux demandes des clients
• Diplôme en génie mécanique, génie électrique, automatisation ou domaine connexe (atout)

Expérience

• Expérience dans les plateformes élévatrices ou les équipements de construction (p. ex. chariots télescopiques, excavatrices) fortement souhaitée
• Expérience en support technique ou service après-vente (atout)

Compétences techniques

• Bonne connaissance des systèmes hydrauliques, électriques et mécaniques
• Excellentes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes
• Capacité à lire des schémas électriques et hydrauliques
• Maîtrise des outils bureautiques (MS Office)
• Maîtrise du chinois et de l’anglais. La connaissance du français constitue un atout. (à l’oral et à l’écrit)

Exigences supplémentaires

• Excellentes aptitudes en communication et sens du service client
• Disponibilité pour des déplacements et interventions sur site
• Permis de conduire valide

Atouts

• Expérience avec des marques AWP telles que JLG, Genie, Skyjack
• Expérience en formation technique ou en gestion d’équipe
• Connaissance du marché nord-américain des équipements de construction

Indicateurs de performance (KPI)

• Temps de réponse aux incidents techniques