Bilingual; French​/English Customer Service Representative, Claims​/Vehicle Inspection Agent

Agent service à la clientèle III

Nous cherchons un Agent service à la clientèle III pour notre équipe grandissante.

• Répondre de manière professionnelle aux appels afin de prendre en charge nos assurés.
• Gérer les situations d'urgences de manière courtoise et respectueuse.
• Recommander nos partenaires d’affaires aux clients (compagnie de location, carrossier, service d'urgence, entrepreneur).
• Préparer et mettre à jour la correspondance avec les vendeurs et les clients.
• Documenter les demandes reçues en tenant compte des normes et procédures établies.
• Consulter, interpréter, vérifier, corriger et mettre à jour les divers documents et données.
• Identifier les améliorations de processus pour la direction.
• Effectuer quotidiennement les différentes tâches du poste d’agent service client principal en suivant les processus de travail en place:
  • Préparation des dossiers dans les différents systèmes et partage d’information.
  • Effectuer les inspections de véhicules endommagés en vérifiant de façon assidue les dommages reliés au sinistre mais également et surtout dommages antérieurs, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur du véhicule de l’assuré.
  • Effectuer les inspections de véhicules réparés pour s’assurer de la qualité des réparations effectuées.
  • Documenter adéquatement les dossiers de réclamations en prenant les photos requises du véhicule, aussi bien avant qu’après la réparation et en remplissant de façon détaillée la fiche d’inspection.
  • Conseiller adéquatement les assurés concernant la possibilité d’ouvrir une nouvelle réclamation et la façon de le faire.
  • Inscription des notes claires et complètes au dossier de réclamation pour chaque intervention.
  • Effectuer les dépôts et la livraison de véhicules en respectant les politiques de confidentialité et de protection de l’information personnelle et en suivant les processus en place.
  • Rester attentif à l’arrivée d’assurés et être proactif.
  • Assister les coordonnateurs pour toute plainte d’assuré concernant les réparations.
• Utiliser les systèmes informatiques adéquatement en respectant les politiques d’Intact.
• Contribuer à la diminution du temps de cycle en priorisant les inspections de véhicules réparés et prêts à être livrés à l’assuré.
• Protéger les informations appartenant aux assurés et les informations d’Intact en sécurisant son ordinateur en fin de quart de travail.

• Détenteur d’un baccalauréat ou d'une formation en assurance, ou toute formation ou expérience équivalente.
• À l’aise avec les systèmes informatiques.
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travail.
• Vivre les Valeurs d’Intact (Intégrité, Respect, Engagement envers le client, excellence et générosité) avec nos assurés, nos collègues et nos fournisseurs est primordial.
• Bilingue (français et anglais) Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
• Avoir des connaissances en assurance de dommages est un atout.
• Être Motivé, débrouillard et résilient est essentiel afin de surmonter diverses situations.
• Démontrer d’excellentes compétences organisationnelles, être orienté résultats et être alerte afin de naviguer dans un environnement dynamique avec agilité.
• Compétences d’écoute et de communication permettant le développement et l’entretien de solides relations de travail.
• Ce poste est exclusivement offert en présentiel au Centre de Service Intact Dorval, 5 jours par semaine.
• 35 heures, du lundi au vendredi de 11h à 19h. Possibilité de travailler les samedis à tour de rôle, de 8h à 14h.
• Connaissance en automobile (mécanique/carrosserie) afin d’identifier les dommages, comprendre les méthodes de réparation et appuyer l’analyse des dossiers (atout).
• Expérience en estimation/évaluation : capacité à produire des estimations précises (pièces, main-d’œuvre, temps/barèmes), justifier les coûts et recommander la meilleure solution (réparation vs remplacement) (atout).

Salary range: 47,100 - 57,500

Annual bonus target: 5% of base salary, with a potential payout of up to double the target (subject to personal and company performance).

We offer flexible work arrangements and a hybrid work model, possibility to purchase…