Concepteur ou Conceptrice de Conversations

Waterfield Tech aide les entreprises à sélectionner, concevoir et déployer des solutions d’engagement client sur mesure, issues des plus grands fournisseurs mondiaux et enrichies par des technologies d’intelligence artificielle appliquée de pointe. Les résultats :
des clients plus satisfaits, des renseignements enrichis
et
des coûts réduits
.

Une fois les solutions en place, nous aidons les entreprises à les soutenir, à les optimiser et à les moderniser — de même que leurs applications d’IA —, ce qui se traduit par
une réduction des risques
et
une efficacité accrue
. Notre approche centrée sur le client et nos résultats éprouvés nous ont valu la confiance de clients partout dans le monde en matière d’interactions avec la clientèle.

Nous accordons de la valeur à nos gens — à leur diversité, à leur engagement et à leur dévouement envers la satisfaction des clients. Nous nous encourageons mutuellement. Nous comprenons la valeur du travail bien fait et l’importance d’un bon équilibre de vie. Nous partageons les mêmes objectifs, même si nos perspectives diffèrent. En somme, c’est un endroit où il fait bon travailler, et nous développons notre équipe mondiale composée d’ingénieurs, de professionnels de la vente et d’esprits créatifs.

Waterfield Tech est à la recherche d’un concepteur ou d’une conceptrice de conversations pour soutenir ses mandats auprès de la clientèle, en mettant l’accent sur les applications de réponse vocale interactive (RVI) et les applications vocales fondées sur la compréhension du langage naturel (CLN). Le poste consiste à concevoir et à optimiser des conversations basées sur la CLN, à travailler directement avec les clients et à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.

Il s’agit d’un poste entièrement en télétravail, ouvert aux candidats qualifiés résidant au Canada ou aux États-Unis.

• Concevoir des expériences conversationnelles pour les plateformes de RVI et les applications vocales
• Concevoir, structurer et optimiser les interactions fondées sur la CLN, y compris les modèles d’intentions et les flux de conversation
• Créer des flux d’appels, des flux de dialogue et de la documentation de conception (Visio, Lucidchart, etc.)
• Animer des ateliers clients, des séances de découverte et des revues de conception
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires (gestionnaires de produit, développeurs, assurance qualité)
• Améliorer continuellement les conversations à l’aide de données, de tests et d’indicateurs de performance
• Minimum de six (6) ans d’expérience en conception de conversations
• Solide expérience pratique de la conception et de l’optimisation de modèles de CLN pour des applications conversationnelles
• Expérience des systèmes de RVI et de téléphonie
• Maîtrise des outils de conception de flux et de documentation
• Solides aptitudes en communication et en relations avec la clientèle

• Expérience en consultation ou en services professionnels
• Connaissance des plateformes telles que Genesys, Google Dialogflow, Amazon Lex, etc.
• Capacité à s’adapter rapidement et à gérer plusieurs mandats simultanément

La maîtrise de l’anglais (à l’écrit et à l’oral) est requise pour ce poste. Cette exigence est fondée sur la nature même des fonctions :

• Le poste consiste à animer des ateliers clients, des séances de découverte et des revues de conception avec des clients dont la langue de travail est principalement l’anglais. Les clients se trouvent majoritairement aux États-Unis, et certains mandats peuvent occasionnellement impliquer des clients anglophones au Canada.
• Le poste exige une collaboration quotidienne avec des équipes…