Coordonnateur; rice; opérationnelle TA

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que :
carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Sous l’autorité de la Directrice - exploitation transport adapté, le titulaire du poste coordonne, analyse et optimise les activités opérationnelles du service de transport adapté. Il contribue à l’atteinte des objectifs de performance, à la qualité des services offerts à la clientèle, à l’application des processus opérationnels et assure le suivi de la performance des fournisseurs et des opérations quotidiennes.

• Assurer le suivi quotidien des opérations du transport adapté et veiller au respect de l’offre de service établie ;
• Participer à l’optimisation des horaires, parcours et méthodes de travail afin d’améliorer l’efficacité des opérations ;
• Coordonner les interventions requises lors d’incidents, de perturbations de service ou de situation exceptionnelles ;
• Collaborer à l’élaboration, à l’implantation et au suivi des plans de contingence et de continuité des opérations ;
• Coordonner l’implantation de nouveaux outils technologiques, systèmes ou pratiques opérationnels ;
• Effectuer des déplacements sur le territoire de la région métropolitaine de Montréal desservi par exo afin d’offrir un soutien opérationnel, de participer à des activités de formation ou d’assurer le suivi auprès des partenaires.

• Développer, suivre et analyser les indicateurs de performance opérationnelle ;
• Produire des tableaux de bord, rapports de gestion et analyses statistiques ;
• Mesurer la performance des transporteurs et partenaires impliqués dans la prestation de service ;
• Identifier les tendances, les causes des écarts de performance et les opportunités d’amélioration ;
• Élaborer des recommandations et des plans d’action visant l’amélioration de la qualité, de l’efficacité et de la fiabilité du service.

• Identifier les causes fondamentales des plaintes, des non-conformités et des événements de service ;
• Analyser les plaintes, commentaires, demandes et situations particulières signalées par la clientèle ;
• Assurer la validation et la conformité des données utilisées dans le traitement des plaintes et des analyses opérationnelles ;
• Recommander et assurer le suivi des mesures correctives visant l’amélioration continue de l’expérience client.

• Soutenir les gestionnaires du transport adapté dans le suivi des activités opérationnelles, des indicateurs de performance et des plans d’action ;
• Participer avec le gestionnaire à l’accueil, la formation de base et l’accompagnement continu des employés syndiqués lorsque requis ;
• Appuyer le gestionnaire dans l’élaboration des horaires de travail de l’équipe, la gestion des remplacements de congés et des vacances ainsi que dans l’application des dispositions pertinentes de la convention collective ;
• Agir à titre de personne-ressource auprès des équipes relativement…