In-Flight Director - Bilingual

Donnez un nouvel élan à votre carrière chez Flair Airlines

Chez Flair Airlines, notre mission est de rendre le transport aérien abordable et accessible à tous. Pour y parvenir, nous recherchons des personnes talentueuses qui souhaitent contribuer à transformer l’industrie aérienne. En tant que compagnie aérienne la plus fiable au Canada, nous nous engageons à offrir un excellent rapport qualité-prix. Alors que nous poursuivons l’expansion de notre réseau, augmentons la fréquence de nos vols et développons nos services, nous sommes à la recherche de personnes passionnées qui souhaitent nous aider à rendre le transport aérien accessible à tous.

Nous savons qui nous sommes et nous avons confiance en notre approche.

Joignez‑vous à l’équipe des Opérations en vol de Flair à titre de directeur ou directrice de vol (IFD), la personne désignée pour diriger l’équipage de cabine et assurer la sécurité, la conformité réglementaire ainsi que la prestation globale du service à bord des vols assignés. Relevant du ou de la gestionnaire, Opérations en vol et performance, vous assurerez le leadership et l’encadrement de l’équipe d’agents et agentes de bord, tout en veillant à la sécurité et au confort des passagers ainsi qu’au respect du Manuel des agents de bord (FAM), des exigences réglementaires, des procédures de l’entreprise et des normes de service.

Dans ce rôle, vous dirigerez par l’exemple, renforcerez les attentes en matière de performance, offrirez de l’accompagnement et de la rétroaction en temps opportun et maintiendrez un environnement de cabine sécuritaire, professionnel et axé sur le service, tout en contribuant à l’excellence opérationnelle et à une expérience passager positive.

Ce poste est offert en présentiel à Montréal (YUL).

À titre de directeur ou directrice de vol (IFD), vous devrez :

• Agir à titre de responsable désigné(e) de la cabine et de principal(e) point de liaison avec le commandant de bord pour les questions liées à la sécurité en cabine, à la conformité réglementaire et au service à bord
• Obtenir et communiquer les renseignements pertinents sur le vol, notamment les retards, les besoins particuliers des passagers et les considérations opérationnelles, afin de s’assurer que le personnel de cabine est prêt pour le vol.
• Diriger les exposés avant vol afin de confirmer l’état de préparation de l’équipage, la sensibilisation à la sécurité, les responsabilités assignées et les normes de service requises.
• Organiser et diriger le service en cabine conformément aux procédures établies, aux exigences réglementaires et aux normes de service à bord.
• Promouvoir et soutenir les initiatives de vente à bord conformément au Manuel de l’expérience client et aux attentes de performance établies.
• Fournir de façon continue de l’accompagnement, de la rétroaction et de la reconnaissance aux agents et agentes de bord, et documenter les discussions sur la performance conformément aux procédures établies.
• Diriger les opérations en cabine lors d’opérations irrégulières, d’incidents à bord et d’autres situations opérationnelles, en veillant au respect des procédures de sécurité et à ce que les passagers reçoivent le soutien approprié.
• Veiller à ce que la documentation et les rapports de vol requis soient remplis et soumis dans les délais établis.
• Veiller au maintien d’une conduite et de normes appropriées de la part de l’équipage pendant les escales et les affectations à l’extérieur de la base.
• Effectuer toute autre tâche requise par le commandant de bord ou la direction des Opérations en vol afin de soutenir les exigences opérationnelles et réglementaires.

La personne idéale incarne les valeurs fondamentales de Flair, soit l’honnêteté,…