Technicien Informatique Junior

Responsabilités principales

• Assister les techniciens seniors en fournissant un support pratique sur site
• Prendre en charge les incidents et les demandes de service sous supervision ou conformément aux procédures opérationnelles standard (SOP)
• Effectuer la préparation des PC et appareils mobiles (imagerie, enrôlement, étiquetage, tests)
• Assurer le support des ordinateurs portables, postes de travail, iPhones, iPads et autres équipements du poste de travail
• Réaliser des contrôles de routine des salles de réunion et des équipements audiovisuels
• Installer des logiciels lorsque l’installation à distance n’est pas possible
• Mettre à jour les informations de base du CMDB / inventaire lors des déploiements et remplacements
• Fournir un support de premier niveau pour les problèmes courants liés aux imprimantes
• Escalader les incidents complexes avec une documentation appropriée
• Appliquer rigoureusement les processus définis et les SOP
• Faire preuve de motivation pour apprendre de nouveaux outils, technologies et modèles de support

• Compétences de base en diagnostic, dépannage et résolution de problèmes
• Connaissances fondamentales du matériel informatique, des périphériques et des appareils mobiles
• Compréhension de base de Windows, macOS, Office 365, des outils ITSM et autres applications de l’environnement de travail
• Sensibilisation aux concepts de gestion des actifs (HAM : étiquetage, mises à jour CMDB)
• Bon sens du service client et excellentes compétences en communication
• Capacité à suivre les consignes, procédures, SOP et règles de sécurité
• La connaissance des concepts ITIL est un atout
• Disponibilité pour travailler en horaires flexibles