Senior Onsite IT Support​/Team Lead

Overview

NOUS RECRUTONS UN/UNE RESPONSABLE IT SUPPORT SUR SITE SENIOR / TEAM LEAD À MONTREUX, SUISSE.

Excis est un leader mondial du support informatique, porté par l’innovation et la collaboration. Nous recherchons un(e) Responsable IT Support sur site senior / Team Lead expérimenté(e) pour superviser et garantir des services de support aux utilisateurs finaux de haute qualité. Le poste implique la gestion des techniciens sur site, l’assurance de l’excellence opérationnelle et la fourniture d’un support VIP et exécutif exceptionnel, tout en optimisant en continu la performance des services.

Rejoignez-nous pour une carrière enrichissante dans un environnement bienveillant, convivial et familial, où vous aurez plaisir à venir travailler chaque jour.

• Clients dans plus de 190 pays
• Plus de 6 000 ingénieurs
• Plus de 200 clients grands comptes

Nous favorisons une culture ouverte, conviviale et orientée vers la croissance, où les réussites individuelles contribuent au succès collectif. De la résolution de défis informatiques complexes à la célébration des succès ensemble, nous plaçons nos collaborateurs au cœur de nos priorités.

Commencez votre parcours avec Excis et évoluez avec nous !

• Agir en tant que Team Lead pour les opérations de support sur site, en assurant une prestation de services quotidienne fluide et efficace
• Gérer la planification des équipes, la disponibilité des techniciens, l’équilibrage des charges de travail et la couverture sur site
• Prioriser les incidents, les demandes de service et les problématiques VIP, en garantissant une résolution rapide et efficace
• Fournir un support avancé aux utilisateurs VIP et cadres dirigeants, en maintenant des standards de service élevés
• Être responsable des services Walk-in Center et IT Concept Retail Store, en garantissant leur disponibilité, leur qualité et la satisfaction des utilisateurs
• Piloter les programmes de renouvellement et de cycle de vie des postes de travail, incluant :
  Le strict respect des processus et de la qualité d’exécution;
  Le déclassement des actifs et l’exactitude du CMDB
• Favoriser l’adoption du support à distance et promouvoir l’auto-assistance des utilisateurs afin de réduire la demande de support sur site
• Réduire les volumes d’interventions sur site grâce à un triage efficace, à l’autonomisation des utilisateurs et à l’automatisation
• Assurer la gouvernance de la gestion des actifs matériels (HAM), en garantissant l’exactitude, la conformité et la préparation aux audits
• Coordonner le support « hands and eyes » pour les équipes serveurs, réseau et infrastructure
• Encadrer l’intégration des techniciens, les programmes d’accueil et les sessions de formation « Train-the-Trainer »
• Animer des sessions de formation pour les utilisateurs finaux et des programmes d’intégration pour les nouveaux arrivants
• Agir comme point d’escalade et interface principale avec le Service Desk et les autres équipes de résolution
• Piloter l’amélioration continue des services à l’aide des SLA, KPI et indicateurs d’expérience utilisateur
• Promouvoir l’adoption par les utilisateurs finaux, la sensibilisation au libre-service et les initiatives d’optimisation des services.