Customer Care Specialist - Categoria Protetta

Position: Customer Care Specialist - Categoria Protetta L.68/99
Chi siamo :

Double You, parte del Gruppo Zucchetti, è specializzata nel welfare aziendale.

In Double You desideriamo creare il più grande ecosistema di servizi di welfare in Italia. La nostra mission è offrire beni e servizi finalizzati ad aumentare il benessere lavorativo, personale e familiare dei dipendenti che beneficiano dei vantaggi fiscali previsti dal TUIR. Copriamo l’intera catena di valore progettuale, dalla consulenza per il disegno dei piani welfare fino all’erogazione dei servizi attraverso una piattaforma web proprietaria, ZWELFARE, ed un centro servizi dedicato.

Con oltre 2.500 aziende clienti e più di 2.000 piani di Flexible Benefits attivi, offriamo ai nostri 500.000 utenti più di 400 servizi e oltre  punti di spendibilità del piano Welfare in tutto il mondo.

Principali Responsabilità :

Il team di  Customer Care  fornisce assistenza e migliora la Customer Experience, presentando buone capacità di problem solving e un'elevata attitudine al lavoro in team. Fondamentale è un’ottima conoscenza del prodotto Welfare e dei servizi presenti in piattaforma, così da riuscire a presentare, promuovere ed assistere, ogni giorno con un alto standard qualitativo.

In particolare, la risorsa si occuperà di:

Monitoraggio back-end;
Assistenza telefonica e tramite ticket;
Gestione reclami;
Gestione delle comunicazioni interne ed esterne relative al servizio di assistenza di 1° e 2° livello;
Assistenza propositiva volta alla risoluzione di problematiche;
Promozione del portale, servizi e prodotti;
Segnalazioni ad altri dipartimenti per miglioramenti e correzioni;
Supporto al team per la gestione delle attività;
Condivisione delle informazioni ricevute da altri team.

Skillset :

Ottima capacità comunicativa verbale, scritta e telefonica;
Ottime competenze relazionali;
Buone capacità organizzative del lavoro;
Team working;
Orientamento al cliente.

Cosa offriamo :
Contratto iniziale a tempo determinato (1 anno);
Possibilità di lavoro ibrido;
Welfare Aziendale e Buoni Pasto;
Assicurazione Sanitaria Integrativa.

Nel rispetto della Legge n. 68/1999, Double You accoglie in via prioritaria le candidature delle categorie protette.

I dati personali verranno trattati ai sensi del GDPR 679/2016.