Customer Service Specialist

Ali Professional  è la divisione di  Ali Spa  specializzata nella  ricerca e selezione  di profili specialistici e sulle figure di  Middle & Top Management .

Per una startup internazionale innovativa nel settore dei servizi di pagamento digitali, impegnata a offrire soluzioni sicure, efficienti e all'avanguardia per aziende e privati, cerchiamo un Customer Service Specialist motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team sulla sede italiana. La risorsa sarà il punto di riferimento principale per i nostri clienti (merchant e clienti finali), garantendo assistenza di qualità e contribuendo a costruire relazioni solide e durature.

Responsabilità principali

Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email, chat e ticketing system
Fornire supporto tecnico e operativo sui servizi di pagamento digitale
Risolvere tempestivamente problematiche, reclami e richieste di informazioni
Collaborare con i team tecnici e commerciali per garantire la migliore esperienza cliente
Monitorare e aggiornare lo stato delle richieste fino alla completa risoluzione
Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza
Identificare opportunità di upselling e cross-selling quando appropriato
Mantenere aggiornata la documentazione delle interazioni con i clienti nel CRM aziendale

Requisiti
Laurea triennale o magistrale
Esperienza pregressa di almeno 1-2 anni in ruoli di customer service, preferibilmente nel settore fintech o pagamenti digitali
Esperienza con software CRM (es. Salesforce, Zendesk, Freshdesk)
Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali
Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2)
Competenze informatiche solide e familiarità con CRM e strumenti di ticketing
Capacità di problem-solving e orientamento al risultato
Pazienza, empatia e attitudine positiva
Capacità di lavorare in team e autonomamente

Si offre:
Contratto a tempo determinato/indeterminato direttamente in azienda cliente.
Formazione continua sui prodotti e servizi aziendali
Ambiente di lavoro dinamico e innovativo
Possibilità di crescita professionale in una realtà in forte espansione
Modalità di lavoro ibrida (ufficio/smart working) dopo il primo periodo di inserimento.

Sede di lavoro:  Milano (possibilità di smart-working)