Hotline Receptionist; Customer Service

Position: Hotline Receptionist (Customer Service)
Chi siamo
Fondata nel 2012,  SolaX Power  si dedica ad aiutare i propri clienti a trasformare le loro abitazioni in fonti di energia pulita, riducendo la dipendenza dai combustibili fossili. SolaX Power è un fornitore leader di soluzioni sostenibili per l’energia solare e lo stoccaggio a batteria, con una forte presenza in Europa, Asia e Africa. Attualmente contiamo oltre 2000 dipendenti a livello globale e continuiamo ad assumere nuovi talenti.

Crediamo che in SolaX, un'organizzazione internazionale, la tua carriera possa crescere ulteriormente.

Posizione aperta:
Receptionist Hotline – Servizio Clienti

Descrizione del ruolo
Siamo alla ricerca di una  Receptionist Hotline  professionale e cordiale per entrare a far parte del nostro team di assistenza clienti in Italia. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che ci contattano telefonicamente, gestendo richieste, registrando segnalazioni di assistenza e smistando le chiamate ai reparti appropriati. Questo ruolo è fondamentale per garantire una prima impressione eccellente e una comunicazione fluida tra i clienti e i nostri team interni.

Responsabilità principali
Ricevere le chiamate in entrata alla hotline clienti con cortesia e professionalità
Agire come primo punto di contatto, ascoltando attivamente e annotando richieste o problematiche dei clienti
Registrare nel sistema interno le segnalazioni di assistenza o supporto tecnico, assicurandone l’accuratezza e il seguito tempestivo
Smistare o inoltrare le chiamate ai reparti competenti (supporto tecnico, logistica, vendite, ecc.) in base alla tipologia di richiesta
Fornire informazioni di base sui prodotti, aggiornamenti di servizio o indicazioni di contatto, se necessario
Mantenere un tono calmo e cortese anche in situazioni di stress o in presenza di reclami
Garantire che i dati dei clienti e i registri delle chiamate siano trattati in conformità al GDPR e alle politiche aziendali
Supportare le attività amministrative quotidiane legate al follow-up clienti, monitoraggio della hotline e reportistica
Collaborare con i team post-vendita e tecnico per garantire una rapida risoluzione dei casi e la soddisfazione del cliente
Partecipare a corsi di formazione regolari per rimanere aggiornati su novità di prodotto, procedure interne e standard di servizio

Requisiti
Esperienza pregressa in servizio clienti, reception o call center preferibile
Ottime capacità comunicative in italiano e buona conoscenza dell’inglese per il coordinamento interno
Approccio professionale, paziente e orientato alla risoluzione dei problemi
Familiarità con l’uso di computer e sistemi telefonici; conoscenza di strumenti CRM o ticketing è un plus
Capacità di gestire un elevato volume di chiamate e di stabilire le priorità in modo efficiente
Grande attenzione ai dettagli e alla precisione dei dati
Conoscenza del GDPR e della sua applicazione ai dati dei clienti costituisce un vantaggio
Disponibilità a lavorare su turni o in orari prolungati, se richiesto dal piano della hotline

Cosa offriamo
Pacchetto retributivo competitivo e benefit secondo i contratti collettivi locali (es. CCNL Commercio)
Buoni pasto, rimborso trasporti e tutele occupazionali standard
Un ambiente di lavoro amichevole e inclusivo, con opportunità di formazione e crescita professionale
Stabilità e prospettive a lungo termine all’interno di un’azienda internazionale