Incident Manager

Overview

Dina Incident Manager – 100% position in Switzerland. Lieu de travail:
Matran et/ou Morges. Lieu de travail:
Switzerland, Fribourg, Matran et/ou Morges Avenue de la Sablière 1. Sector:
Information Technology. Date of last update: 02/02/2026.

Vous appliquerez à une équipe IT orientée service et soutien, capable de gérer les incidents avec un fort SLA dans un contexte multi-clients, en restant axé sur le pilotage, la coordination et l’amélioration continue.

• Piloter les incidents de bout en bout (priorisation, escalades, relances, clôture).
• Prendre le lead sur les incidents majeurs : organiser la cellule, tenir une timeline factuelle, coordonner les équipes, informer le client de façon régulière.
• Traiter les causes racines des incidents : identifier les récurrences, conduire les analyses de causes et piloter les plans d’actions associés.
• Assurer le suivi des changements : qualité des informations (risques, prérequis, rollback, communication), suivi post-change, anticipation des impacts RUN.
• Participer aux revues clients et revues de tickets : backlog, priorités, points bloquants, décisions attendues.

• Diplômé(e) en informatique, Bachelor ou Master ou équivalent.
• Expérience significative de plusieurs années dans un rôle similaire.
• Profil confirmé voire senior en environnement RUN, idéalement en société de services.
• Expérience en pilotage transverse, sans lien hiérarchique : capacité à structurer, arbitrer, relancer et obtenir des actions.
• Communication maîtrisée, claire et factuelle, avec une forte orientation solutions, tant côté client qu’équipes internes.
• Forte rigueur opérationnelle : suivi des actions, respect des échéances, sens de la clôture.
• Culture RUN solide (infra / réseau / workplace) permettant de comprendre les enjeux techniques et de challenger les équipes, sans être expert technique.
• Maîtrise d’un outil de ticketing (Service Now et/ou Jira).
• Certificat ITIL Foundation.

• Perspectives d’évolution et formations pour booster ta carrière.
• Cadre où innovation technologique rime avec missions et projets motivants.
• Équipes soudées, apprennent, partagent et grandissent ensemble.
• Management bienveillant et à l’écoute, valorisant les idées et l’initiative.
• Rémunération et avantages (40h/semaine, RTT, 5 semaines de vacances, télétravail, plan LPP avantageux 40-60%, bureaux modernes et plus encore).

Début de ta nouvelle activité ? Dès que possible. Ton lieu de travail:
Matran et/ou Morges. Si tu as envie d’explorer cette superbe opportunité,